Cloud Magazine

Après une bonne mais longue journée de voyage, nous voilà arrivé à San Francisco où se tient la 5ème conférence annuelle de Salesforce.com rassemblant plus de 18 000 participants de 60 pays différents pour environ 300 sessions. Pour rappel Salesforce.com créé en 1999 par Marc Benioff est l’un des pionniers du modèle SaaS avec leur outil historique de CRM nommé Salesforce.

Depuis maintenant 10ans, Salesforce n’a cessé de se développer ne se limitant plus à un outil de CRM. Ainsi, la plateforme de Cloud Computing utilisé pour l’hébergement de Salesforce a été séparé sous le nom « Force.com » il y a déjà quelques années proposant aux développeurs de profiter des avantages du Cloud pour l’hébergement de leurs applications.

En 2005, Salesforce annoncé AppExchange un catalogue des services développés pour Salesforce par des tierces parties. En 2006, Apex un langage propriétaire proche de la syntaxe de C#/Java pour le développement sur la plateforme Force.com. En 2007, Visualforce un langage XML pour décrire des interfaces utilisateur en HTML/ AJAX ou Flex et l’an passé en 2008, Sites permettant de conclure l’offre de la plateforme Force.com en mettant à disposition la possibilité d’héberger son site avec gestion des noms de domaine. Et cette année quelle sera la nouveauté ?

En suivant la PDC de Microsoft à Los Angeles au travers du blog de Gregory Renard, il est amusant de constater la similitude dans les premières slides concernant le constat de l’arrivé du Cloud depuis les années 60/70 avec les Mainframes, dans les années 80 la mode Client/Serveur pour arriver dans les années 90 au début du Web, en 2000 à la mode SOA avant d’arriver dans les notions de Cloud Computing.

D’abord les applications (SaaS) comme SalesForce.com ou Google Apps pour les services Internet, puis les plateformes (PaaS) comme Force.com ou encore Google Engine, Microsoft Windows Azure, Amazon WebSerices, …

Pourquoi ? Les avantages du Cloud sont multiples. Entre autre l’élasticité, la disponnibilité ou encore la paiement à la demande…

Avant de démarrer dans le vif du sujet, Marc Benioff a invité Gavin Newsom le maire de San Francisco pour parler de la Salesforce Foundation et de sa mission qui remet 1% du temps, 1% des capitaux propres et 1% des bénéfices au profit de cette fondation qui améliore l'efficacité des organisations à but non lucratif pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs plus facilement.

La suite du Keynote reprend de plus belle, avec la « big picture » de SalesForce.com :

• L’infrastructure Force.com (IaaS) mettant à disposition un environnement à haute disponibilité (plus de 99,9% avec des temps de réponse de moins de 300ms par requête) et hautement sécurisé (et certifié) le tout basé sur un kernel « multitenant » propriétaire
• La plateforme de développement Force.com (PaaS) proposant plusieurs services pour le développeur comme le stockage des données, le hosting de Workflow, la conception d’interface utilisateur (VisualForce), etc… le tout basé sur un langage propriétaire qu’est Apex.
• Les applications SalesForce.com (SaaS) avec notamment :
  • Service Cloud 2 : mettant à disposition une base de connaissance, un service de mail et de chat, un portail pour les clients, communauté et partenaires intégrant la recherche et le référencement Google et les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour diffuser l’information et centraliser les questions/réponses.
  • Sales Cloud 2 : l’historique outil de CRM mettant à disposition la gestion des comptes et contacts client avec plusieurs nouveautés comme la gestion des opportunité, l’interaction avec Outlook des emails et calendriers, « Genius » pour identifier les compétences des employés et aider à sélectionner qui sera à même à répondre à un besoin spécifié, le « Content Library » un outil de GED intégré permettant d’indexer, visualiser et éditer des documents et cela accessible aussi sur mobile ou via des API, des nouveaux outils d’analyse pour la génération de rapport et de graphique mais aussi l’intégration du réseau social Twitter pour suivre les tendances.

Marc Benioff transpose ensuite l’évolution du “Social Computing” des débuts des “Workgroups” dans les années 80/90 avec Lotus Notes ou Novell GroupWise, des “Intranet” depuis les années 2000 avec des outils comme Sharepoint ou Groove pour arriver maintenant dans le “Social Computing” avec les biens connus Facebook ou twitter mais encore LotusLive d’IBM, webex de Cisco ou encore Citrix.

La “formule magique” de Facebook comme le décrit Marc Benioff est l’addition du contenu, des applications et des utilisateurs (Content + apps + people). Marc pose alors la question du pourquoi pas un Facebook pour les entreprises ? De même pourquoi pas de Twitter pour les entreprises ? Les personnes sont sur ces réseaux ! « Etes-vous prêt à changer votre façon de communiquer ? »

La réponse de Salesforce est la nouveauté pour ce DreamForce 2009 : Chatter. Un nouveau service regroupant le Contenu, les applications et les utilisateurs. Chatter est une sorte de facebook intégré aux outils de Salesforce. Pour être exact, Chatter est à la fois une « plateforme sociale » qui nous permettra de bâtir des « applications sociales » et un service de collaboration.

Chatter propose des notions proche des réseaux comme facebook :

• Les profiles permettant de mieux connaitre les personnes avec qui je travaille
• Les « Status Updates » à la Twitter
• Les feeds pour connecter les applications, contenus et utilisateurs
• Les groupes pour collaborer sur un même projet
• Les « Social Applications » et « Social Content » qui peuvent écrire dans les feeds

Bref un « Facebook entreprise » avec quelques plus :

• Un modèle de sécurité plus fort permettant de filtrer le contenu ou application en fonction des droits des utilisateurs indispensable en entreprise
• L’interaction avec les réseaux sociaux existants comme Facebook et Twitter
• L’intégration d’ AppExchange pour mettre à disposition tout le catalogue des applications Salesforce dans Chatter ainsi « toutes les applications existantes deviennent sociale »
• L’accessibilité de Chatter sur les terminaux mobile (iPhone et Blackberry)

Il faut savoir que d’ores et déjà les applications Salesforces à savoir Service Cloud 2 et Sales Cloud 2 sont déjà bâti sur cette nouvelle brique « Chatter » intégré en standard dans toutes les éditions de Salesforce et est disponible séparément pour 50$ / utilisateurs / par mois (pas encore de tarif pour la zone Euro). Le service sera disponible début 2010.

La Big Picture à retenir pour ce Dreamforce 2009 est donc celle-ci :