Genesys® annonce son intention de rendre Genesys Cloud™ disponible sur l’AWS European Sovereign Cloud d’Amazon Web Services (AWS), nouveau cloud indépendant pour l’Europe. Cette initiative vise à donner aux entreprises davantage de choix pour poursuivre l’innovation basée sur l’IA tout en répondant aux exigences croissantes de souveraineté, de résidence et de gouvernance des données, particulièrement pour les secteurs d’activité réglementés de l’Union Européenne (UE). En tant que partenaire de lancement pour l’European Sovereign Cloud d’AWS, Genesys est parmi les premières entreprises d’orchestration d’expérience à proposer des services via la région souveraine européenne de Genesys Cloud, renforçant son engagement à permettre des opérations agentiques responsables dans des environnements hautement réglementés à travers le monde.
« La souveraineté des données n’est plus optionnelle pour les organisations à travers l’Europe, surtout lorsqu’elles déploient l’IA à plus grande échelle », explique Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. « En continuant d’élargir les modèles de déploiement de Genesys Cloud avec le European Sovereign Cloud d’AWS, nous permettons à nos clients de maintenir la souveraineté de leurs données, d’en conserver le contrôle, de les maintenir dans les juridictions requises et d’utiliser l’IA en toute confiance dans des environnements hautement réglementés. »
Cette expansion s’appuiera sur l’envergure mondiale de Genesys Cloud, qui opère aujourd’hui dans 21 des régions couvertes par AWS, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour accompagner clients et employés à travers le monde tout en respectant les normes locales de conformité et de supervision. Avec l’option de déploiement sur l’European Sovereign Cloud d’AWS, les entreprises pourront utiliser l’ensemble des capacités de Genesys Cloud disponibles dans le monde, avec une infrastructure entièrement située au sein de l’UE
Le Cloud Souverain de Genesys Cloud prendra en charge les exigences de gouvernance locale, de résidence des données et de supervision opérationnelle sans contraindre les organisations à faire des compromis entre innovation, sécurité et performance. Les données clients resteront dans l’UE, protégées par des contrôles d’accès et une gouvernance stricts, soutenues par les équipes de sécurité, de services et de support de Genesys basées dans l’Union Européenne, et bénéficieront des capacités de mise à l’échelle, de la résilience et de l’innovation de l’infrastructure d’AWS.
Disponible sur l’infrastructure de l’European Sovereign Cloud d’AWS, Genesys permet aux organisations de répondre aux exigences réglementaires et d’avancer plus sereinement dans leurs initiatives numériques et d’IA. Pour les administrations publiques et les entreprises réglementées, cette approche offre une voie plus claire vers l’amélioration de l’offre d’expérience client et de l’efficacité opérationnelle, tout en préservant la confiance, la transparence et le contrôle conformément aux attentes locales et européennes.
Pour garantir un déploiement responsable de l’innovation responsable, Genesys Cloud repose sur un cadre complet de conformité et de sécurité aligné sur les exigences réglementaires mondiales et régionales. Actuellement, Genesys Cloud s’aligne sur les normes de conformité mondiales telles que SOC 2 Type 1 ; ISO/IEC 27001, 27017, 27018, 27701, ainsi que sur les cadres réglementaires et de conformité européens, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Digital Operational Resilience Act (DORA) et le catalogue de contrôles de conformité du cloud computing (C5) de l’Office fédéral allemand pour la sécurité de l’information.
Le Cloud Souverain de Genesys Cloud sera disponible au deuxième trimestre de l’exercice fiscal de l’entreprise (1er mai 2026 – 31 juillet 2026).
