Enreach for Service Providers, l’un des leaders européens des solutions de smart contact, présente Enreach UP 2.0, la nouvelle version de sa plateforme UCaaS convergente.

Cette évolution majeure place l’interaction client, la productivité et l’expérience utilisateur au cœur de la stratégie, en offrant aux fournisseurs de services une solution souveraine, pérenne et à forte valeur ajoutée.

Conçue avec une approche mobile-first, multi-tier et multi-tenant, Enreach UP permet aux opérateurs fixes et mobiles, MVNOs, MVNEs, MSPs et intégrateurs de créer des services personnalisables commercialisables sous leur propre marque. De plus, l’architecture d’Enreach UP favorise l’évolutivité et l’automatisation des processus, facilitant ainsi le déploiement de nouvelles fonctionnalités et l’intégration d’applications tierces en mode “écosystème”.

Enreach UP 2.0 : une version enrichie et optimisée autour de trois leviers stratégiques pour renforcer la proposition de valeur des opérateurs

1 . Des interactions client enrichies

Enreach UP 2.0 supporte désormais le canal WhatsApp avec une gestion intelligente des files d’attente ACD. La plateforme permet désormais aux entreprises d’interagir avec leurs les clients via WhatsApp, canal de plus en plus utilisé par les entreprises par exemple pour le service client, permettant ainsi une communication fluide et personnalisée améliorant ainsi l’engagement, la satisfaction des clients et leur fidélisation, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et aux réponses en temps réel.

De nouvelles intégrations cloud sur étagère avec les principaux CRM et applications verticales du marché sont également disponibles, permettant à Enreach UP de se connecter avec plus de 200 solutions tierces. Ces intégrations CRM facilitent, entre autres, l’identification automatique des appelants et l’affichage de fiches personnalisées, pour un gain de temps et une efficacité accrue.

2 . Une productivité accrue grâce à l’ouverture et à l’automatisation

Grâce à son nouveau portail développeur d’API (provisioning, CTI…), Enreach UP 2.0 facilite la création de services personnalisés et l’intégration dans des environnements tiers, permettant ainsi aux opérateurs de créer de la valeur et de se différencier.

La synchronisation directe avec Microsoft Teams et Azure AD renforce l’agilité des équipes et améliore la gestion des présences.

Il est également possible de synchroniser son état de présence simplement avec Microsoft Teams et d’y accéder directement depuis l’application UpDesktopClient.

Le nouveau module myCallAnalytics offre une interface enrichie avec des statistiques détaillées et du reporting quasi temps réel pour une meilleure maîtrise de l’usage des communications.

3 . Une expérience utilisateur optimisée et intuitive

Le portail d’administration myTelephony a été repensé pour offrir une expérience utilisateur simplifiée et intuitive, aussi bien pour les opérateurs que pour les revendeurs et leurs clients finaux. Les workflows sont plus intuitifs, les recherches plus efficaces et l’interface plus ergonomique et configurable, avec un accès rapide aux fonctionnalités clés.

Le nouvel ACD Wallboard offre une visualisation en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI) et des statistiques d’activité des agents, permettant ainsi aux superviseurs un pilotage plus précis et une réactivité accrue. Cette interface dynamique facilite le suivi opérationnel, l’optimisation des ressources et l’amélioration continue de la qualité de service.

La fonctionnalité de Text-to-Speech intelligent a été améliorée, permettant ainsi de générer automatiquement des messages vocaux professionnels, parfaitement adaptés aux standards de la téléphonie d’entreprise, sans recours à des enregistrements manuels ou en studio.

Outman Haytoumi, Directeur Produits chez Enreach for Service Providers, commente : « Nous sommes ravis d’annoncer la disponibilité de la nouvelle version de notre plateforme Enreach UP qui est le fruit d’un travail de fond mené avec nos équipes de R&D basées en France. Offrant de nombreuses innovations à destination à la fois des MSP (nouveau portail d’administration avec TTS, portail d’APIs…) et des clients finaux (intégration WhatsApp, synchronisation Teams, support de +200 CRM, …), Enreach UP 2.0 se positionne comme l’une des plateformes les plus complètes du marché et permet d’accéder à des bénéfices opérationnels concrets au service d’une interaction client fluide et performante. »

Avec les serveurs Ampere® Altra® basés sur Arm, IONOS, le premier partenaire européen en matière de numérisation et un facilitateur fiable de l’informatique en cloud, élargit son portefeuille avec une architecture CPU supplémentaire et innovante et offre maintenant des serveurs dédiés avec des processeurs basés sur Arm. Les clients peuvent choisir entre deux configurations différentes. Grâce à leur architecture, les serveurs Ampere basés sur le processeur Arm offrent des performances élevées pour une fraction de la puissance requise et consomment comparativement peu d’énergie par rapport aux puces x86. Ils offrent un rapport qualité-prix optimal pour les serveurs web très sollicités, les serveurs d’application pour les tâches exigeantes, les microservices, les solutions d’intelligence artificielle ou les analyses de big data. Leur faible consommation d’énergie en fait également une option de CPU durable.

« Le développement rapide de l’intelligence artificielle recèle un énorme potentiel, mais pose également des exigences élevées à l’infrastructure informatique. Avec les CPU Ampere Altra, nous proposons à nos clientes et clients une solution durable, efficace sur le plan énergétique et évolutive, parfaitement adaptée aux charges de travail modernes dans les domaines de l’IA et du Big Data. Nous élargissons ainsi notre portefeuille de serveurs avec la technologie ARM, puissante et tournée vers l’avenir, et poursuivons résolument notre stratégie d’innovation », déclare Patrick Schaudel, SVP Products IONOS.

La technologie RISC vient s’ajouter au portefeuille

Alors que les processeurs proposés à ce jour par Intel et AMD sont basés sur la technologie CISC (Complex Instruction Set Computing), les processeurs basés sur l’architecture ARM sont basés sur la technologie RISC (Reduced Instruction Set Computing). Ils utilisent également des cœurs à thread unique, ce qui augmente les performances et la vitesse d’exécution des instructions par rapport à la technologie CISC. Ils sont conçus pour exécuter efficacement un nombre réduit d’instructions simples et fréquemment utilisées.
Grâce à leur efficacité énergétique élevée, les processeurs RISC ont jusqu’à présent été largement utilisés dans les appareils mobiles en particulier, mais ils trouvent aujourd’hui de plus en plus leur place dans les centres de données. Les clients d’IONOS peuvent ainsi mieux choisir la technologie de processeur adaptée à leur application.

Liferay annonce que Liferay DXP est désormais disponible sur AWS Marketplace, un catalogue digital qui aide à chercher, acheter, déployer et gérer des logiciels, des fichiers de données et des services auprès de milliers de fournisseurs.

Les clients d’Amazon Web Services (AWS) auront désormais accès à la Plateforme d’Expériences Digitales de Liferay directement depuis AWS Marketplace, et pourront gérer la solution en toute simplicité. Liferay DXP intègre la gestion de contenu, le commerce et l’automatisation des workflows pour créer des sites unifiés pour le e-commerce et le service client. Ses fonctionnalités Low-code et sa structure évolutive permettent aux entreprises de rationaliser leurs opérations et de digitaliser leurs processus avec fiabilité. Cette plateforme permet aux organisations de moderniser leur visibilité digitale et d’exploiter les données des utilisateurs sur les Portails clients, les Intranets et les sites Web publics grâce à la personnalisation basée sur l’IA et aux outils de transformation digitale.

En intégrant la Marketplace AWS, Liferay simplifie le processus d’achat pour les clients AWS, facilitant ainsi l’adoption, le déploiement et la gestion de Liferay directement sur AWS Marketplace.