Grâce à de nouvelles intégrations entre les solutions SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience (SAP CX), Joule et Gemini Enterprise, les clients communs peuvent désormais déployer des agents capables d’accéder de manière sécurisée à des données unifiées stockées dans les deux écosystèmes, afin d’exécuter des stratégies marketing complexes, basées sur des objectifs de haut niveau définis par l’utilisateur.
Ensemble, SAP et Google Cloud fournissent une base unifiée permettant aux données et aux agents IA d’opérer au travers des deux écosystèmes. Gemini Enterprise agira comme un hub central pour les intégrations de données et la coordination multi-agents, permettant aux agents d’agir à travers les solutions SAP et Google Cloud des clients. Ces intégrations seront soutenues par la solution SAP Business Data Cloud Connect pour Google et BigQuery, qui permet un accès bidirectionnel aux données sans duplication (« zero-copy ») entre les deux plateformes, avec un niveau de sécurité et de gouvernance adapté aux entreprises. Les capacités de Gemini Enterprise ainsi que les API de passerelle d’agents de SAP permettront aux agents des clients d’échanger du contexte, de déclencher des actions et d’optimiser les résultats de manière plus sécurisée entre les plateformes, rendant possible une véritable orchestration multi-agents.
Cette intégration permet aux marketeurs de formuler une demande à un agent dans SAP Engagement Cloud avec un objectif clair tel que : « augmenter les achats répétés sur les 30 derniers jours » ou « maximiser la valeur client à long terme tout en réduisant les coûts des campagnes ». Un agent tel que Joule, gèrera alors l’ensemble du processus, de la personnalisation des contenus à la visualisation, jusqu’à l’engagement conversationnel.
« Il ne s’agit pas seulement d’une intégration de données ; c’est une avancée majeure pour des agents d’IA capables de collaborer naturellement et d’exécuter des tâches de manière fluide », a déclaré Balaji Balasubramanian, President et Chief Product Officer, SAP Customer Experience and Consumer Industries. « En combinant SAP Business Data Cloud Connect pour Google avec des agents d’IA interopérables entre SAP et Google Cloud, nous offrons aux organisations une trajectoire allant de l’expérimentation de l’IA à une expérience client à grande échelle pilotée par l’IA. Les marketeurs peuvent passer moins de temps sur des tâches manuelles et davantage sur la conception du parcours client. »
« Pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA agentique, les entreprises doivent faire en sorte que leurs systèmes parlent la même langue», a déclaré Kevin Ichhpurani, President, Global Partner Ecosystem chez Google Cloud. « En combinant la plateforme de données et d’engagement client de SAP avec l’IA de Google Cloud, nous permettons aux marketeurs de dépasser la simple automatisation pour passer à une orchestration multi-agents, avec des campagnes dynamiques capables de s’adapter en temps réel aux évolutions du marché. »
Selon une étude de SAP Engagement Cloud, plus de la moitié des marketeurs déclarent que des données fragmentées et obsolètes les empêchent d’agir en temps réel. SAP et Google Cloud contribuent à lever cet obstacle en unifiant les données et en permettant aux agents d’IA de transformer les insights en actions. Grâce à Joule intégré à SAP Engagement Cloud, les campagnes peuvent passer automatiquement de la planification à l’activation, sans assemblage manuel entre les outils.
Les clients bénéficieront de la génération autonome de campagnes, de leur optimisation et d’une amélioration continue des performances. Les entreprises gagneront en rapidité de mise sur le marché, réduiront leurs coûts opérationnels et bénéficieront d’une optimisation permanente, génératrice d’un meilleur ROI, tout en libérant du temps pour les équipes afin qu’elles se concentrent sur la stratégie et l’exécution globale des campagnes.
Si le marketing constitue le premier cas d’usage disponible pour les clients au second semestre 2026, ce modèle d’orchestration multi-agents est conçu pour soutenir des cas d’usage à haute valeur sur l’ensemble du portefeuille SAP CX, posant les bases d’une expérience client pilotée par l’IA, alimentée par des données unifiées en temps réel et des agents interopérables.
