Après plus de vingt années passées dans l’industrie des télécommunications et de l’hébergement de données informatiques, j’ai eu la chance de céder notre entreprise à un groupe national pour qu’il en assure le plan de croissance avec une offre enfin accessible à l’ensemble des TPME.

Fort d’une année de recul, j’ai pu rencontrer nombre de dirigeants et d’entrepreneurs à succès et je dois avouer qu’ils ont tous un point commun : une humanité exceptionnelle couplée à une volonté permanente de servir autrui. Par le courage du management, la pression du résultat, dans un monde que l’on sait plus qu’incertain, et des investissements toujours plus importants pour demeurer compétitif, il me semble aujourd’hui plus difficile d’entreprendre qu’auparavant. Pour autant, la période que nous vivons est bénite, les moyens sont importants, les technologies une aide précieuse et les opportunités toujours plus nombreuses tant il est nécessaire de transformer les pratiques autour de trois piliers : digital, environnemental et managérial.

En créant Unitel Cloud Services en 2022, j’ai décidé de reprendre mon bâton de pèlerin et de redémarrer l’édification d’une entreprise technologique de zéro. Challenge ou simple « replay », il y a fort à parier que l’expérience engrangée ces dernières années sera un atout clé dans un projet de développement de nouvelle génération encore plus exigeant.

Nous venons de boucler une épopée issue des années 2000, que de nombreux chefs d’entreprises ont réalisé autour des infrastructures informatiques avant de céder leurs entreprises. Ils sont désormais concentrés sur d’autres thématiques. Neo Telecom, Adista, Linkbynet, Oxalide, Jet Multimedia, Ecritel, … ont construit les plus grosses plateformes de services internet de ces dix dernières années pilotées par des dirigeants à succès.

Construire une entreprise technologique c’est avant tout la nécessité d’assoir une vision claire et des objectifs à long terme. Certains choix se révélant fréquemment être contre nature par rapport aux enjeux financiers tant les enjeux de recherche et développement sont multiples et l’innovation un accélérateur de croissance (mais aussi de survie).

Prendre en compte de nouvelles dynamiques

Il est désormais fondamental de proposer une offre claire tendant à adresser l’océan bleu plutôt qu’un marché saturé par des offres qui ne correspondent parfois simplement plus aux attentes des collectivités et des entreprises (océan rouge).Les talents et leurs manageurs sont alors la voûte principale du dispositif. Savoir concilier des populations différentes autour d’un objectif convergeant, piloter des différences de temporalité, une expression de besoin qui peut varier d’une semaine à l’autre et savoir miser sur des technologies à long terme (5G ou Quantic) est un véritable challenge qui requiert un pilotage très détaillé et une qualité d’écoute et de réconciliation permanente.

La mise en œuvre des processus couplée à une ligne directrice unifiant les pratiques est l’un des plus importants fondamentaux. C’est l’outil prioritaire qui permet de disposer d’une ambiance bienveillante et performante. Savoir doser le niveau d’automatisation et celui d’intelligence, le tout piloté par une politique de data, permet de gagner un temps précieux et de mieux servir l’ensemble des collaborateurs.

Il est aussi utile de se concentrer sur les réels besoins des clients et des partenaires. Dans ce contexte,  il faut savoir concilier le temps court de la conquête avec celui du temps long de l’excellence opérationnelle et des services qui évoluent en fonction des besoins ou des contraintes financières. Il est nécessaire de garantir la sécurité des infrastructures tout en se laissant une capacité d’adaptation et de flexibilité pour correspondre à des besoins ou des exigences de terrain. Construire une image de perfectionnisme et savoir distiller ses valeurs permet ainsi d’associer tous les facteurs clés de succès: qualité, confiance, innovation et compétitivité.

Enfin, reconstruire un projet de zéro en cette période si particulière c’est savoir capitaliser sur le passé, proposer de la nouveauté en se basant sur la connaissance et les savoirs faire des équipes, tout en sachant faire confiance à fougue de la jeunesse éternelle. On ne peut pas construire le monde d’après avec uniquement des séniors issus du monde d’avant. Le défi est de savoir constituer le juste panachage de toutes ces compétences, envies et volontés de proposer des services d’exception dans une compétition mondiale acharnée.

Par Kevin POLIZZI, Fondateur de Unitel Cloud Services

La montée en puissance des cyberattaques et leurs conséquences pour l’entreprise les amènent à repenser leur gouvernance et à se tourner vers de nouvelles approches pour se protéger efficacement des nouvelles menaces. Dans ce contexte, le schéma historique qui consistait d’une part à opter pour l’infogérance pour gérer son parc et d’autre part à faire appel à des experts pour mener à bien différentes missions cyber a aujourd’hui atteint ses limites. En effet, ne pas avoir d’approche unifiée et s’appuyer sur des équipes qui ne communiquaient pas entre elles fait peser un lourd risque aux organisations. Dès lors, l’intégration de la dimension « expertise » dans l’approche infogérée est stratégique et permet que l’ensemble des éléments soient pris en considération.

Réunir infogérance, cyberprotection et services managés

L’infogéreur occupe donc un rôle central en se positionnant en gardien du système d’information du client. Son objectif est simple : dessiner avec le client un schéma d’infogérance pour répondre au risque cyber, sans porter préjudice à l’expérience utilisateur. Cela permet de construire, brique après brique, le service managé qui assurera au quotidien le bon fonctionnement de l’informatique et la protection contre le risque cyber.

 L’infogéreur offre donc un niveau de service et une expertise technique élevés pour conseiller le client, l’accompagner en toute transparence, piloter l’implémentation des solutions et gérer le système d’information, quel que soit le niveau de maturité du client.

Cette combinaison positionne l’infogéreur comme un partenaire de confiance, gardien du système d’information, des outils et des équipes. Le client peut donc se concentrer sur ses activités opérationnelles en toute sécurité. En effet, l’infogéreur mobilise des équipes engagées, exigeantes et agiles qui utilisent des méthodes qui garantissent fiabilité, sécurité et fluidité. Cet accompagnement pérenne et durable associé à l’usage de technologies sur mesure est l’assurance pour le client de pouvoir évoluer dans une sphère de confiance.

Une approche non figée et de proximité

Le schéma et le modèle d’infogérance créés initialement doivent pouvoir évoluer en fonction des besoins de chaque entreprise. Mais ce n’est pas tout, choisir l’infogérance nécessite une communication régulière entre l’entreprise et l’infogéreur. Il est fondamental que ces derniers puissent travailler main dans la main et en proximité pour s’assurer que le dispositif déployé soit optimum.

Fort de ce schéma, l’infogéreur pourra véritablement offrir une valeur ajoutée au client et se positionner comme un partenaire de confiance qui s’investit quotidiennement pour veiller, accompagner, sécuriser, contrôler et résoudre leurs problèmes de cybersécurité des entreprises et autres organisations.

Par Jean GATIGNOL chez ARMADA