Si des rivalités économiques et d’influence prennent place dans le monde numérique, des pays savent aussi s’allier. C’est le cas du Japon et de l’Union européenne qui ont signé un accord de libre-échange des données et créé ainsi le plus grand espace au monde de flux sécurisés de données. Cet accord est un atout de souveraineté pour les entreprises européennes et un bouclier contre certaines pratiques de cyberespionnage qui exploitent les infrastructures de données.  

La souveraineté numérique se joue à plusieurs niveaux. Pour les entreprises, il s’agit en particulier de garder la main sur leurs données, de savoir où elles résident et par où elles transitent. Une garantie de plus s’impose : avoir la certitude que les données de l’entreprise ne sont pas exposées à des pratiques illégales de cyberespionnage, invisibles par nature.

Les données convoitées, même au prix de pratiques illégales

L’inquiétude que soulève la cybersécurité s’appuie sur des faits bien concrets. L’actualité rapporte régulièrement de tels méfaits qui ciblent avant tout les données. En témoignent les révélations sur le système d’espionnage de masse lié à certains logiciels ou encore les cyberattaques DDOS ou par « rançongiciel » dont sont victimes régulièrement les entreprises, les collectivités territoriales ou encore certains organismes publics qui exploitent des données sensibles. 

Les cyberattaques par logiciel ou virus ne sont pas les seules tactiques : la mainmise sur des infrastructures stratégiques fait également partie des plans d’attaque avec, en ligne de mire, câbles sous-marins et datacenters. Les pays européens n’y échappent pas, ce qu’a rappelé le récent scandale de la NSA au printemps 2021 : l’Agence nationale de la sécurité américaine espionnait plusieurs parlementaires et hauts fonctionnaires allemands, français, norvégiens et suédois en utilisant les systèmes danois d’écoute de câbles sous-marins de télécommunications.

Les datacenters sont des cibles, car leurs services d’hébergement y rassemblent entre autres les serveurs de données de leurs clients et leurs offres de connectivité impliquent qu’ils sont le point d’atterrissage de plusieurs câbles sous-marins. Autant d’équipements qui intéressent les cybercriminels pour atteindre les données. C’est pourquoi les datacenters font de la sécurité physique et numérique un prérequis, afin d’éviter tout acte de malveillance. Dorénavant, les datacenters situés sur le sol européen peuvent en plus compter sur l’accord de libre-échange des données entre l’UE et le Japon pour protéger leurs clients.

L’UE et le Japon créent le plus grand espace au monde de flux sécurisés de données

Pour l’Europe, il est aujourd’hui stratégique de renforcer sa capacité à protéger les données de ses citoyens et d’éviter toute ingérence étrangère. Cet enjeu se joue notamment au niveau des infrastructures de données, et l’accord de libre-échange des données entre l’Union européenne et le Japon y joue un rôle.

Cet accord a été officialisé début 2019 avec pour objectif la protection et la libre circulation des données entre le Japon et l’Union européenne. Pour aboutir, il a nécessité une harmonisation du niveau de protection des données des deux parties sur les standards européens. Il instaure ainsi une reconnaissance réciproque et les données des internautes japonais et européens peuvent partir chez l’autre partie sans encadrement particulier. Au final, cet accord a fait naitre le plus grand espace au monde de flux sécurisés de données, un bouclier essentiel dans le contexte du cyber espionnage que nous connaissons.

Privilégier les datacenters qui bénéficient de l’accord UE/Japon

L’accord de libre-échange conclu permet notamment d’identifier les datacenters particulièrement fiables pour l’hébergement de ses données.

Dans ce contexte, il est recommandé aux entreprises d’héberger leurs données les plus sensibles sur le territoire national pour préserver leur souveraineté. Mais reste à choisir un datacenter qui apporte aussi une garantie de protection contre tout risque d’ingérence.

Cette dernière ne coule pas de source quand la nationalité d’un opérateur de datacenters d’hébergement est située en dehors de l’UE. Sur les marchés français et européens, les opérateurs non européens sont majoritairement américains ou japonais. C’est à ce niveau qu’intervient l’accord UE/Japon : les entreprises peuvent choisir en toute confiance un datacenter d’un opérateur japonais, car dans le cadre protecteur de l’accord de libre-échange, son installation sera hermétique à toute interférence étrangère malveillante.

Cette garantie contre le cyberespionnage n’a pas d’équivalent chez d’autres opérateurs étrangers. Dans ce contexte, on notera que la loi américaine, par son extraterritorialité, s’applique d’office sur tous les sites des entreprises américaines dans le monde. Ainsi, les datacenters d’opérateurs américains ne peuvent pas s’opposer à une demande du gouvernement américain, même si leurs installations sont hors du pays. 

L’accord de libre-échange des données entre le Japon et l’Union européenne est donc un exemple concret de multilatéralisme dans le secteur numérique. Toutes les puissances mondiales, Chine et États-Unis inclus, devraient y adhérer pour favoriser les échanges et la coopération entre les États.

Par Sami SLIM,  Directeur Général – Telehouse France

Le secteur des Technologies de l’Information (TI) est tout aussi diversifié que complexe. Les entreprises sont désormais en quête de spécialistes de différents domaines. Cette spécialisation sous-entend très souvent le suivi d’une formation et l’obtention d’une certification.

Vous êtes un acteur du monde informatique et désirez connaitre ces certifications qui payent le mieux ? Nous avons cherché pour vous et vous dressons la liste et les salaires de ces 10 certifications qui pourraient vous intéresser.

10- La certification ITIL (Bibliothèque pour infrastructure des TI)

9- Professionnel certifié VMware – Virtualisation du centre de données

8- La certification AWS Certified Cloud Practitioner

7- CISA : Auditeur Certifié des Système d’Information

6- Certification CISSP (Certified Information Systems Security Professional)

5- Certification PMP (Project Management Professional)

4- La certification CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control)

3- La certification CISM (Certified Information Security Manager)

2- Certification AWS : Certified Solutions Architect — Associate

1- Certification Google Professional Cloud Architect

Les moyens de communication existants et mis à la disposition des professionnels n’ont jamais été aussi importants : voix fixe, mobile, vidéo, chat, e-mail, SMS, réseaux sociaux. Pour autant, force est de constater que ces derniers fonctionnent en silos et que leur convergence dans un environnement unique accessible en tout lieu est encore peu répandue. C’est précisément pour répondre à ce besoin que le concept de solutions de contact convergent a été créé. Bien supérieur à l’approche dite de communications unifiées, il est aujourd’hui indispensable pour permettre aux entreprises de collaborer dans les meilleures conditions. 

Concrètement, les solutions de contact convergent d’Enreach rassemblent tous les moyens de contact du marché et réunissent la convergence fixe-mobile, les outils de productivité, la connectivité au CRM, des fonctionnalités de centre de contacts, etc. Dès lors, les collaborateurs peuvent réaliser des échanges constructifs avec leurs collègues et clients. La collaboration s’enrichit pour que les expériences digitales partagées puissent rivaliser avec des réunions présentielles traditionnelles. Ainsi, la digital workplace proposée devient un environnement d’échange intuitif, global et générateur de confort de travail et de productivité.

Exemples d’usage de solutions de contact convergent 

Un collaborateur est en réunion sur Teams. La plateforme connaissant cette information, tous les appels vers son téléphone portable ou de bureau sont automatiquement acheminés vers la messagerie vocale. Si le système voit qu’un appel provient d’un client, il peut aussi le router vers un collègue, de sorte que le client puisse être renseigné. Enfin, lorsque le collaborateur termine sa journée de travail, tous les appels sont acheminés vers sa messagerie vocale ou vers un membre de l’équipe qui serait encore disponible.

Nous pourrions également évoquer la possibilité de basculer entre les canaux de contact. Par exemple, à l’occasion d’un échange en ligne avec un client au sujet d’une commande en cours, il peut être préférable de basculer vers un appel vocal pour continuer la conversation. Ainsi, il est possible de passer du chat à la voix tout en ayant la possibilité d’ajouter une vidéo et un partage d’écran. 

Prenons maintenant le cas d’un collaborateur en déplacement dans le train par exemple. Il peut appeler un client depuis le numéro de poste de son bureau. Il peut aussi appeler un collègue en utilisant simplement son identifiant mobile professionnel. Enfin, il peut contacter ses proches en utilisant son identifiant personnel.

Réaliser des solutions de contact convergent

L’approche solutions de contact convergent n’est pas qu’un concept futuriste. Des plateformes existent déjà et sont enrichies en continu pour répondre aux nouveaux usages et modes de travail. Cela a notamment été rendu possible grâce à la vision de certains acteurs qui, suite à des acquisitions successives, ont pu intégrer en une approche unique des technologies complémentaires (télécommunications, centres de contacts, mobilité, outils collaboratifs, etc.). Il existe donc désormais une véritable convergence entre le monde de l’IT, des télécoms et de la communication pour créer une expérience utilisateur unique. De plus, l’approche « mobile-first » est au cœur de la stratégie d’Enreach et donne aux collaborateurs la liberté de mieux travailler en tout lieu et à tout moment.

Le contexte est un élément essentiel de l’approche « Contact Convergent » et permet à différents flux de s’intégrer à la fois à nos propres applications et à des applications tierces pour fournir des flux de travail personnalisés. De plus, nous souhaitons travailler avec des partenaires pour développer cette approche à l’échelle européenne en fournissant une assistance et un accompagnement  dans chaque pays.

Travailler en proximité avec la communauté Enreach (clients, partenaires et employés) va nous permettre de révolutionner la manière dont les gens communiquent, collaborent et travaillent. D’ores et déjà disponibles, les solutions de contact convergentes existent et vont au-delà des attentes des entreprises.