Enreach for Service Providers, une entité d’Enreach, le leader européen des solutions de contact en pleine croissance, a annoncé aujourd’hui l’établissement d’un partenariat stratégique avec la société belge Netaxis, un innovateur technologique fournissant la solution Fusion. Cette solution d’intégration d’API fait converger plusieurs applications et systèmes en un environnement simplifié unique intégrant différentes sources, y compris des plateformes cloud de communications unifiées, des systèmes BSS/OSS et des applications.

Grâce à la solution combinée Enreach UP et Netaxis Fusion, les fournisseurs de services pourront tirer parti du marché rentable et en plein essor des communications unifiées. Cette solution leur permettra de proposer à leurs clients une suite complète de fonctionnalités de communications unifiées comprenant notamment des solutions de centre de contact, des outils de conférence et de collaboration ainsi que des fonctionnalités d’appel vocal et vidéo, de messagerie et de connectivité UC. Ces fonctionnalités permettront aux clients d’améliorer leur productivité, leur communication ainsi que leur expérience et celle de leurs employés.

Enreach UP et Netaxis Fusion sont toutes deux des solutions hautement automatisées qui simplifient la fourniture et la gestion des services de communications unifiées. Les fournisseurs de services pourront utiliser cette solution combinée pour fournir, configurer, surveiller, dépanner et mettre à jour les services de communications unifiées de manière simple et rapide. Cela réduira les coûts de fonctionnement tout en améliorant la satisfaction des clients. Cette solution étant proposée en marque blanche, elle permettra également aux fournisseurs de services de se démarquer.

La solution combinée Enreach UP et Netaxis Fusion offre par ailleurs une flexibilité et des options de personnalisation lui permettant de répondre aux besoins de différents marchés. Les fournisseurs de services pourront ainsi choisir parmi un large éventail de solutions de communications unifiées adaptées à des segments spécifiques, tels que les petites entreprises, les grandes entreprises, l’éducation, la santé, l’hébergement, etc. Ils pourront également intégrer ces solutions aux autres plateformes et applications utilisées par leurs clients. De cette façon, ils ne seront pas obligés d’investir dans des solutions susceptibles de devenir à terme obsolètes ou incompatibles.

WATS, startup software française experte du Knowledge Sharing en entreprise, et HELPLINE, expert européen de l’expérience utilisateur, ont annoncé aujourd’hui la disponibilité de leur application Teams4IT, sur Microsoft AppSource et l’Azure Marketplace. Deux boutiques en ligne fournissant des applications et services à utiliser sur la suite Microsoft Office 365. Les clients de Teams4IT peuvent désormais profiter d’un déploiement en ligne de l’application, pour encore plus de facilité, rapidité et sécurité.

Teams4IT a été développée conjointement par WATS et HELPLINE pour permettre aux collaborateurs d’accéder au support utilisateur à partir d’un point unique : Microsoft Teams. Téléchargeable via Microsoft AppSource et l’Azure Marketplace, l’app Teams4IT s’intègre directement dans l’interface Microsoft Teams de chaque utilisateur sous la forme d’une icône et peut être lancé d’un simple clic.

« Microsoft Teams est l’application qu’on ouvre en premier et qu’on ferme en dernier sur la plupart de nos ordinateurs, tablettes et smartphones professionnels. Pour la majorité des collaborateurs, c’est l’un des principaux outils de productivité du quotidien. Avec Teams4IT, il devient désormais un point d’accès central au support IT et la connaissance métier de l’entreprise », commente Nicolas Houel Devienne, Directeur Innovation chez HELPLINE.

Teams4IT : l’accès simplifié au self-help et au support

Teams4IT répond à de nombreux enjeux, tant en termes d’expérience pour les utilisateurs que de gestion des services IT pour la DSI de l’entreprise :

• Accès à la connaissance et auto-assistance: la technologie du métamoteur de recherche de WATS permet à chaque collaborateur de faire une recherche dans l’ensemble des bases de connaissance de l’entreprise – qu’il s’agisse de SharePoint, d’applications métier comme des CRM ou du site web de l’entreprise – ainsi que dans des bases externes accessibles par internet.
• Création et suivi des tickets d’incident: l’utilisateur peut créer un ticket d’incident et consulter le statut de ses différents dossiers en cours sans avoir besoin de se connecter à l’outil ITSM de l’entreprise.
• Intégration de l’omnicanal : Teams4IT permet d’accéder directement aux fonctionnalités des plateformes omnicanal, permettant au collaborateur de contacter le support via le canal de son choix : appel téléphonique, chat ou callback.

Le déploiement de notre solution Teams4IT s’effectue en quelques minutes à partir de l’identifiant Microsoft du client. L’interface et les fonctionnalités peuvent être personnalisées selon les préférences de l’entreprise et les besoins des collaborateurs.

« Chez WATS, nous avons très vite compris que le futur du travail serait à l’intégration et à la connectivité entre utilisateurs. C’est pour cela que nous avons mis en place des applications intégrables aux environnements de travail du futur : Microsoft Teams en est le parfait exemple. Grâce à Teams4IT, les collaborateurs peuvent accéder à un hub d’accès à la connaissance et au support IT directement depuis MS Teams. L’offre Teams4IT vient compléter notre solution WATS for Teams déjà disponible sur les places de marché de Microsoft », commente Olivier Jourdran, Directeur Associé de WATS.

Jake Zborowski, Directeur Général de Microsoft Azure Platform – Microsoft Corp. : « Grâce à Microsoft AppSource et à Azure Marketplace, les clients du monde entier peuvent facilement trouver, acheter et déployer des solutions partenaires de confiance, toutes certifiées et optimisées pour fonctionner sur Azure. Nous sommes heureux d’accueillir la solution Teams4IT dans les écosystèmes croissants d’AppSource et d’Azure Marketplace ».

Fondé par Kevin POLIZZI, UNITEL Cloud Services propose une offre de nouvelle génération pour accompagner les entreprises qui s’appuient sur le cloud comme véritable moteur de la transformation digitale.

Stéphan GUIDARINI est nommé Responsable du pôle Conseil

Il est chargé de structurer et développer l’activité de Conseil du groupe afin d’accompagner au mieux les clients dans leur transformation numérique Avant de rejoindre Unitel Group, il a fondé le Groupe STEDIA, cabinet de conseil en Systèmes d’Information et Infrastructures informatiques implanté nationalement et créé et développé l’activité Consulting d’Axians France.Fortement impliqué dans l’écosystème numérique, il est Vice-Président du Club Informatique Provence Méditerranée depuis 2019 (il a été Président pendant 4 ans de 2015 à 2018) et membre fondateur de la Fédération Française des Sociétés de Conseil en Numérique (ex FFCTIC).Stéphan GUIDARINI est diplômé d’un DESS Réseaux et Télécoms de l’Université d’Aix-Marseille.

Thomas DE SIANO est nommé Directeur des Infrastructures et Technologies

A ce poste, il joue un rôle structurant au sein de la Direction Technique et Innovation en étant en charge des aspects liés à l’évolution des infrastructures IT et des offres proposées aux clients. Expert unanimement reconnu sur le marché pour son savoir-faire, Thomas DE SIANO bénéficie d’une parfaite connaissance des sujets liés aux réseaux et à l’infrastructure. Tout au long de son parcours professionnel, il a positionné l’innovation au centre des stratégies de croissance des entreprises où il a évolué. Thomas DE SIANO a notamment travaillé chez Valeo, Experian et dernièrement Docaposte où il était Directeur Technique puis Directeur de l’Architecture et des Technologies. Il est diplômé de l’Ecole Supérieure d’Ingénieur de Luminy, spécialisé en Infrastructures & Réseaux.