Comment se positionne CELESTE sur son marché et quels services proposez-vous ? 

CELESTE a été fondé en 2001 par Nicolas AUBÉ. Convaincu d’assister à une nouvelle révolution industrielle avec l’émergence du Très Haut Débit, il décide de proposer des offres haut de gamme, innovantes et de positionner CELESTE comme l’opérateur de référence des entreprises. Les équipes de CELESTE ont pour mission de répondre de façon réactive et sur mesure aux besoins spécifiques et évolutifs des entreprises. L’entreprise rassemble plus de 650 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 125 millions d’euros.  Nous proposons un ensemble de services à la fois de connexion internet via différents support (fibre, cuivre…), des solutions d’interconnexion physique et virtuelles (VPN, Lan to Lan) une offre de téléphonie fixe cloud basée sur la plateforme centrex ISTRA d’Enreach, des offres de téléphonie mobile, de l’hébergement en datacenter ainsi qu’une nouvelle offre Cloud.

 Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés aujourd’hui ?

CELESTE évolue sur un marché ultra concurrentiel et doit gérer une hyper croissance portée par un plan de développement ambitieux. Dans ce contexte, l’entreprise investit et innove en continu pour s’adapter aux nouveaux usages et attentes des entreprises. Cela se traduit notamment par la création de nouvelles offresde services comme l’offre Centrex (Pack téléphonie HD) qui permettent à ses clients d’accéder à des infrastructures et outils de communication performants. 

 Qu’attendent vos clients ?

Nos clients souhaitent avant tout trouver des alternatives aux offres proposées par les opérateurs historiques qui ne sont pas en mesure de répondre à leurs besoins spécifiques. Ils recherchent donc un accompagnement de proximité et des prestations sur mesure pour concevoir et utiliser des solutions réseaux et télécoms à forte valeur ajoutée. 

 Qu’est-ce qui a conduit CELESTE à travailler avec ENREACH et quelles offres commercialisez-vous ?

Enreach se positionne comme le leader européen des solutions de Communication Unifiée et accompagne des entreprises comme CELESTE dans leur développement en leur proposant des offres UCaaS performantes et ultra sécurisées. Nous avons validé notre choix à l’occasion de phases d’audit et de tests. Dans ce contexte, grâce à Enreach, nous proposons notamment à nos clients des offres de téléphonie Cloud complètes qui intègrent différents forfaits illimités vers la France ou l’international. CELESTE s’appuie également sur Enreach sur des offres Softphone, Visioconférence et Application Mobile afin de proposer une expérience utilisateur unifiée dans le cadre d’usages orientés nomadisme et télétravail par exemple. Finalement, ce sont près de 500 clients et 10000 collaborateurs évoluant dans des PME et ETI qui utilisent ces services. 

Quels sont les avantages de travailler avec Enreach et quelles sont vos futures orientations ?

À travers notre partenariat avec Enreach, nos équipes comme nos clients accèdent à une solution toujours innovante avec des interfaces simples et ergonomiques. Nous échangeons en continu avec les équipes d’Enreach pour proposer des évolutions et travailler ensemble sur des projets. Enreach est un partenaire toujours disponible et à l’écoute. De plus, avec notre récent développement en Europe, nous pouvons compter sur l’accompagnement d’Enreach dans les différents pays de l’Union européenne. Enfin, au-delà de ces éléments, Enreach nous a permis de faire converger différentes plateformes issues d’opérations de croissance externe pour créer un environnement unique qui nous permettra d’offrir à nos clients de nombreux services de communication premium.

A l’heure où le travail à distance a dû s’imposer partout, la fiabilité des outils et l’optimisation de la productivité des équipes sont plus que jamais des priorités pour les banques. En 2020 déjà, une étude de l’institut CSA et UpSlide révèle qu’une large majorité des salariés du secteur de la finance déclare passer l’essentiel de son temps à effectuer des tâches à faible valeur ajoutée, au détriment de son cœur de métier : l’analyse et la relation client. Parmi eux, 69% effectueraient tous les jours de la mise en forme de tableaux et graphiques Excel, et 20% d’entre eux réaliseraient cette tâche jusqu’à 10 fois par jour.

DC Advisory, banque d’investissement internationale présente dans 21 pays en Asie, Europe et Amériques, n’a pas attendu la crise sanitaire pour chercher à gagner du temps dans la production de ses livrables PowerPoint et Excel. Depuis 2017, les équipes parisiennes ont adopté UpSlide, une solution de productivité et de cohérence de l’image de marque dans la suite Office. En 2020, le groupe décide d’étendre l’utilisation de l’outil à tous ses bureaux et d’en faire la solution privilégiée pour optimiser la création des propositions commerciales au sein de la banque.

« Chaque minute gagnée est une minute pour perfectionner son dossier »

« Comme pour beaucoup de sociétés et d’équipes, le problème central est le temps », constate Virginie Lefort, IT Specialist chez DC Advisory. A son arrivée en 2011 dans la banque d’investissement, elle ressent rapidement le besoin d’automatiser un certain nombre de tâches à faible valeur ajoutée réalisées sous Microsoft Office, en particulier Excel.

« La banque d’affaires est un secteur d’excellence, et le métier est très exigeant. Chez DC Advisory, notre objectif est d’obtenir le meilleur résultat pour nos clients en fournissant un conseil sur mesure en M&A, financement et restructuring. Aussi, chaque minute gagnée est une minute pour perfectionner son dossier pour le client », explique-t-elle. « Cela demande de passer beaucoup de temps en mise en forme, en relecture et en attention au moindre détail. Or j’ai découvert à mon arrivée qu’il n’existait aucune macro Excel/PowerPoint, qui sont les outils dont nous nous servons le plus pour automatiser ces tâches. »

Virginie Lefort commence alors à développer sa propre barre d’outils dans Excel, et à la diffuser autour d’elle aux banquiers en quête d’outils de productivité. « Très vite, l’envie d’aller plus loin s’est fait sentir. Alors, lorsque certains nouveaux arrivants ont commencé à nous parler des différentes solutions qu’ils avaient expérimentées dans d’autres sociétés, nous nous sommes penchés à nouveau sur le sujet. » 

Près de 5h gagnées par mois et par utilisateur

Rapidement, Virginie Lefort constitue une équipe projet réunissant des utilisateurs cible (Analystes et Associates). « Nous avons testé 3 solutions, à la suite de quoi notre choix s’est porté sur UpSlide, pour des raisons de budget, d’efficacité de l’outil (possibilités de personnalisation avancées) et de relationnel : nous avons apprécié le fait de travailler avec une entreprise française, avec des locaux à proximité des nôtres, dont les équipes se sont montrées agiles et réactives à nos demandes », se souvient Virginie. « Au départ, nous étions 30 utilisateurs en France. Fort du succès et de l’enthousiasme français, le produit a été déployé dans tous nos bureaux (plus de 240 utilisateurs). »

« Au départ, les licences étaient limitées jusqu’aux Associates, mais certains Directors ont également réclamé des accès. La fonctionnalité qui a le plus de succès est le Lien Excel-Powerpoint. Quel gain de temps pour les mises à jour ! Les Bibliothèques partagées sont aussi très appréciées : chaque bureau dispose de son propre dossier avec ses slides dans sa langue. Avant l’implémentation d’UpSlide, l’homogénéité des books et des présentations clients n’était pas forcément assurée alors qu’aujourd’hui, les banquiers se dirigent vers la Bibliothèque pour trouver les derniers slides et chiffres à jour, et conformes à la charte. »

Devant l’engouement croissant pour la solution, DC Advisory a mis en place une gouvernance permettant d’assurer aux nouveaux arrivants des accès rapides et une formation à l’utilisation des principales fonctionnalités. Aujourd’hui, le gain de temps se chiffre à plus de 5h par mois et par utilisateur – dont la moitié grâce au seul Lien d’Excel à PowerPoint.

« Un sondage a été réalisé auprès des banquiers avant le déploiement global : il en est ressorti que toutes les fonctionnalités sont beaucoup utilisées et que les utilisateurs valorisent vraiment le temps gagné », témoigne Virginie Lefort. « Il nous arrive en prod d’avoir des périodes de rush, mais les banquiers ont des journées à rallonge sept jours sur sept, et même une demi-heure gagnée dans la journée est significative. Chez DC Advisory, nous sommes fiers de notre exigence sur la qualité, la justesse et l’homogénéité de nos livrables : UpSlide est l’une des solutions qui nous permettent d’y arriver. » 

Pour la banque, outre le gain de temps, l’intérêt est également de pouvoir fournir à ses salariés des solutions leur assurant un confort de travail plus important… dont il serait aujourd’hui difficile de se passer. « Durant l’installation de l’outil dans les autres bureaux, j’ai dû temporairement recourir aux anciennes méthodes de construction de mes présentations », se souvient Virginie. « J’ai redécouvert un processus pénible que la Bibliothèque UpSlide m’avait fait oublier : ouvrir un fichier, copier-coller une slide – après parfois une longue recherche, un tombstone ou un élément graphique comme un icône… C’est lorsque que vous le perdez que vous vous rendez-compte à quel point un outil vous facilite la vie !… »

Depuis novembre 2020, ITS Integra accompagne dans sa transformation digitale, un client historique d’ITS Group : SwissLife. En effet, dans un contexte d’évolution et de rationalisation de son SI, le groupe d’Assurance-Vie Suisse a demandé à son partenaire d’étudier la mise en place d’un modèle de convergence de son Niveau 1 et Niveau 2 vers un modèle « Centre de Service mutualisé ».

SwissLife et son besoin de centralisation

Présent en France depuis 1898, SwissLife est aujourd’hui le second assureur privé en santé. Il est également le quatrième assureur sur le marché de la retraite et de la prévoyance des indépendants. SwissLife, a créé en juin 2011, la première assurance qui protège la réputation des individus sur internet, SwissLife e-reputation.

Pour le bon fonctionnement de ses infrastructures, SwissLife a souhaité la mise en place d’un partenariat étendu, performant, fiable et harmonisé. Pour cela, il a demandé à ITS Group de prendre également en charge le Niveau 1 (Tierce Maintenance d’Exploitation en 24/7). En effet, le groupe, via son entité ITS Services gérait déjà le Niveau 2 depuis 2018. C’est ainsi que ITS Integra s’est vu confier la supervision du SI de SwissLife.

« Aujourd’hui, la synergie entre ITS Services et ITS Integra permet de répondre aux besoins des clients avec une nouvelle force de frappe. Proposer des prestations sur site rassure le client et amène de la sécurité. La partie hors site permet de proposer une amplitude et des plages horaires complètes. Eléments importants, ce service mutualisé offre également à notre client une optimisation financière et une sécurité quant aux livrables. Avec ce genre de modèle, toutes les informations et les besoins s’alignent en toute simplicité : historique de la relation client, données existantes et historiques d’utilisation, amélioration des processus… C’est là qu’est la vraie force de ce type d’approche ! »

Frédéric Morio, Responsable Commercial chez ITS Integra

Une synergie entre SwissLife, ITS Integra et ITS Services

La valeur ajoutée de ce partenariat peut donc se résumer en un mot : synergie. Premièrement, ITS Service avait une excellente connaissance du dossier. Deuxièmement, la centralisation des informations entre ITS Services et ITS Integra a facilité la communication. Ainsi, la réalisation de processus bien établis a permis la cohésion et la fluidité dans la façon dont le service est délivré.

Cette alliance entre ITS Services et ITS Integra a permis de répondre aux demandes de SwissLife de façon globale : une équipe sur site et une autre hors site. Ce type de dossier est de plus en plus fréquent. Le côté « hybride » permet d’optimiser les coûts tout en ayant une performance accrue des ressources informatiques. Ce type de procédé allie la mutualisation des ressources et l’efficience du travail donné.

« Nous avions la volonté de créer un véritable Niveau 2. Pour cela, nous avons lancé un appel d’offres et consulté de nombreux MSP. Ce qui nous a séduit avec ITS Group et par extension ITS Integra, était la taille de l’entreprise. Nous n’étions pas un client lambda noyé dans la masse. La preuve en est que ITS Integra a toujours su répondre à nos demandes, tout en fournissant un travail de qualité au travers d’échanges cordiaux. Nous ne sommes pas dans le cas de figure classique client-fournisseur, mais bien dans un partenariat où demeure fluidité et réactivité. »

Rynaud TADJER, Manager du Département Services IT / Direction des Opérations / DSI chez SwissLife

Pour rappel :

Niveau 1 – La supervision : Le MSP s’occupe de la reprise d’incidents sur alerte, gère les demandes et consigne l’ensemble des actions.

Niveau 2 – L’analyse : Le MSP fournit des services d’analyse et d’ingénierie de Production. Il accompagne le client dans la résolution de problématiques liées à son SI. Il définit donc des consignes et des processus qui seront mis en place par les équipes du Niveau 1.