L’éditeur français de solutions CCaaS Ringover annonce une nouvelle campagne de recrutement pour soutenir son hyper croissance et accélérer le développement de ses parts de marché. Cette démarche s’inscrit dans le prolongement de la récente levée de fonds réalisée par l’entreprise fin 2021.

Le CCaaS (Center Contact as a Service) est aujourd’hui une nécessité pour offrir aux clients une expérience unique tout en permettant aux équipes de chargés de clientèle et commerciales d’améliorer leur productivité et leur qualité de service. En effet, l’évolution des technologies, des usages et la croissance des applications Cloud sont autant d’éléments qui ont permis au CCaaS de prendre son envol. Dans ce contexte, Ringover offre la possibilité aux entreprises de réussir leurs projets en s’appuyant sur une solution de nouvelle génération qui leur permet de transformer leurs échanges voix, vidéos, SMS et chat en une composante clef de leur expérience client. Ringover réunit à ce jour 175 collaborateurs en France et à l’international et a réalisé une croissance de plus de 100% sur son dernier exercice.

Fort de ces éléments, Ringover ambitionne de renforcer ses équipes middle management Sales, Pre Sales, techniques et acquisition. Les postes sont ouverts en France au siège de l’entreprise, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Il s’agit donc d’une réelle opportunité d’intégrer une entreprise technologique de pointe qui se positionne sur un marché dynamique. Les collaborateurs pourront ainsi évoluer vers des postes de premier plan dans un cadre de travail unique et tourné vers l’international.

Quelques postes ouverts chez Ringover ces prochains mois :

– Account executive

– Développeur 

– Growth Marketer

– Customer success manager

Une présentation des postes est disponible à l’adresse suivante : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ringover-group

Bénédicte Palisse, DRH Ringover « Notre développement soutenu nous amène à lancer de nouveaux recrutements dans nos différents départements. 2022 sera une année d’investissements importants pour notre entreprise en matière de RH. Après avoir recruté 75 personnes en 2021 et ouvert de nombreux bureaux en France et à l’international, nous prévoyons de continuer à accélérer notamment grâce à notre approche unique sur le marché du Ccaas. Nous offrons donc l’opportunité à de nouveaux talents de partager avec nous notre projet d’entreprise en rejoignant une équipe soudée et entièrement tournée vers la satisfaction de nos clients. »

L’ESN ITS Group, spécialisée dans l’accélération de la transformation digitale, annonce un chiffre d’affaires consolidé de 149 millions d’euros en croissance de 8 % et un résultat d’exploitation consolidé de 7,8 M€ qui bondit de +43% ! Elle démontre une nouvelle fois sa capacité à se positionner comme un partenaire majeur pour accompagner ses clients grands comptes et ETI dans leurs projets de transition numérique. 

De solides performances en 2021 

Ces bons résultats illustrent pragmatiquement l’expertise reconnue du groupe qui opère sur les marchés stratégiques des infrastructures IT, des services cloud, de la cybersécurité, de la gestion des flottes mobiles ou du conseil.
Tous les métiers du groupe ont amélioré leurs performances en 2021 par rapport aux exercices précédents. Les prestations de services ont notamment enregistré de belles progressions de leurs taux d’activité et de leurs prix de vente, et la division cloud a pu optimiser ses outils de production pour accroître sa rentabilité́ . 

ITS Group a également pu tirer parti de l’intégration de AMD Conseil en mai 2021 qui lui permet d’accéder à de nouvelles opportunités, tant en termes de compétences que de clients. Dans ce contexte, le groupe a ainsi pu répondre à de nouveaux projets de grande envergure, créer de la valeur et consolider encore son positionnement. 

De nouvelles perspectives pour 2022 

Cette année et pour ses 25 ans, ITS Group ambitionne de dépasser 160 M€ de chiffre d’affaires consolidé, soit une croissance supérieure à 7%, et de poursuivre l’amélioration de sa rentabilité. Pour y arriver, ITS Group peut d’ores et déjà compter sur un carnet de commandes bien rempli et le lancement de nouvelles offres de service et de partenariats, qui lui permettront d’accentuer son avantage concurrentiel. Parmi ces nouvelles offres de service, nous pouvons citer SeeMetric (née d’AMD Conseil – entité ITS Group), société de conseil et d’expertise qui propose une offre permettant de développer l’Observabilité des systèmes d’informations de leurs clients. Également, afin de renforcer son positionnement sur la Cybersécurité, ITS Integra – spécialisée dans l’infogérance et opérateur Cloud au sein du groupe, annonce une nouvelle solution : « SOC Trust », un SOC managé 100% souverain, permettant à leurs clients de maîtriser au mieux la sécurisation de leurs données. 

De nouveaux investissements majeurs 

Sur les prochains mois, 350 nouveaux talents vont être recrutés en CDI, mais également plusieurs dizaines d’alternants et de stagiaires. Pour ses recrutements, ITS Group met en place sa démarche proactive de « Sourcing Agile », reposant sur le ciblage de talents à fort potentiel et basée sur la fourniture de prestations IT, tout en s’appuyant sur l’étude des tendances technologiques et du marché. À côté de cela, de nouveaux moyens sont alloués afin de permettre à la gouvernance RH de se renforcer dans son ensemble (fidélisation, formation des équipes…). 

Depuis plusieurs années, ITS Group met un point d’honneur à maintenir sa politique en matière de RSE. Le service dédié au sein du groupe compte renforcer le pilotage de ses orientations et définir de nouveaux projets sur lesquels il se positionne : initiatives sociales, sociétales et environnementales. 

« Je suis fier d’annoncer une nouvelle croissance de notre groupe qui a su une nouvelle fois maintenir le cap malgré un contexte économique tendu. Nous bénéficions de toutes les ressources nécessaires pour continuer à nous développer de manière soutenue et à accompagner nos clients dans leur transition numérique. Je tiens à remercier toutes les équipes qui ont contribué activement à la réalisation de ces résultats, qui nous permettent de retrouver le chemin de la participation. » Jean-Michel BENARD, Fondateur et Président d’ITS Group 

Almavia CX lance une offre d’audit flash visant à aider les entreprises à se lancer dans un projet de mise en place de l’authentification multi-facteurs en environnement Salesforce et le cas échéant, à l’échelle de l’ensemble du système d’information. 

Le contexte : Salesforce impose progressivement l’authentification multi-facteurs

Salesforce a annoncé en 2021 un plan d’activation de l’authentification multi-facteurs (MFA). Depuis février 2022, les entreprises qui ne l’ont pas activée ne sont plus en conformité avec le nouveau contrat d’utilisation. Courant 2022, la plateforme procèdera à une activation automatique de la MFA, service par service. Dans un premier temps, les administrateurs pourront la désactiver mais d’ici mars 2023, le processus deviendra progressivement irréversible et la MFA deviendra de facto obligatoire. Les entreprises ont le temps de la mettre en place mais la non-conformité contractuelle peut présenter un risque juridique, notamment en cas d’attaque. La problématique est certes technique mais aussi et surtout organisationnelle et économique. La complexité augmente si l’on souhaite déployer la MFA au-delà de Salesforce, en intégrant d’autres applications SaaS ou sur site. De plus, un projet de MFA peut être l’occasion de repenser la cybersécurité dans son ensemble. 

La solution : un audit flash en quatre semaines 

Pour aider les entreprises à se lancer dans cette démarche, Almavia CX lance une offre d’audit flash qui s’étale sur quatre semaines et s’appuie sur un mixte d’experts Salesforce et Cybersécurité. Dans un premier temps, Almavia CX présente la MFA en général, la solution de Salesforce en particulier, ainsi que les politiques de sécurité de l’éditeur. Nos experts détaillent ensuite la solution technique de Salesforce et sa mise en œuvre, dans le contexte de l’entreprise – ce qui inclut la réponse à ses besoins et l’impact sur son SI et son organisation. Almavia CX présente ensuite des solutions tierces de type SSO, annuaire et authentification forte visant à étendre le périmètre de la MFA au-delà de Salesforce. Enfin, Almavia CX rédige et présente un document qui synthétise les conclusions de l’audit et détaille ses recommandations portant sur les objectifs et les scénarios de déploiement de la solution Salesforce et le cas échéant, de solutions complémentaires. Fort de ce livrable, nos clients sont ainsi à même d’arbitrer en toute connaissance de cause les actions à mener, avec la possibilité de mettre à contribution ces mêmes experts pour la mise en œuvre de tout ou partie des recommandations.

Jean-Luc est consultant technico-fonctionnel depuis presque 5 ans chez Mind7 Consulting. Il intervient sur des missions d’intégration de produits autour de la donnée chez des clients de grands comptes.

• Peux-tu décrire le projet sur lequel tu travailles (contexte client, bénéfices de la mise en place d’une solution BI) et ton rôle sur ce projet ?

Voilà presque 3 ans que je travaille chez ce client dans le secteur de l’aéronautique, pour mettre en place des cockpits digitaux. Les cockpits digitaux sont des tableaux de bord qui regroupent des indicateurs (KPI) avec des périmètres bien précis.

On distingue 3 principaux Cockpits : 

• Cockpit UP : Permet de piloter la performance de production au sein des usines. Le cockpit couvre la fabrication des pièces primaires et des assemblages de pièces. 
• Cockpit Achat : Permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’approvisionnement des pièces des avions en cours afin de prioriser les actions par urgence. 
• Cockpit RIP (Responsables Industriels Programmes) (355 connexions annuelles) :  Permet de suivre l’assemblage des avions en anticipant et en détectant les déviations, l’organisation, la planification, l’ordonnancement et l’exécution.

Quel est ton rôle dans ce projet ? :

En tant que développeur BI full stack, j’interviens sur toute la chaîne décisionnelle au sein d’une équipe de développement, depuis l’export des données de différentes sources en provenance des applications, jusqu’à la création des tableaux de bord.

Il y a également une partie Devops dans mon quotidien, qui se traduit par l’automatisation de la mise en production des flux.

Le projet est géré en méthode agile. Au sein des équipes, nous avons un Product Owner (PO), un co-PO, une équipe de développement et un chef de projet. Tous ces intervenants en font un projet très collaboratif, avec beaucoup d’échanges.

• Quelles expertises as-tu développées sur ce projet ?

Grâce à ce projet, j’ai pu développer de nombreuses compétences et expertises.

Tout d’abord, mon expertise sur la Business Intelligence, en comprenant les problématiques de l’entreprise autour de la donnée. En effet, ce projet était ma première expérience BI.

L’utilisation soutenue de plusieurs technologies/outils informatiques différents m’a permis de développer ma capacité d’analyse et de savoir quel outil est le plus adéquat pour répondre aux besoins. Ce projet m’a également permis de gérer l’optimisation des flux de données et le temps de rafraîchissement du modèle tabulaire pour améliorer la performance.

Enfin, j’ai pu développer ma capacité d’adaptation et être flexible grâce à l’utilisation de la méthode agile pour la gestion du projet.

• Qu’est-ce que tu aimes dans ce rôle de Développeur BI Full Stack ?

Ce que j’aime en étant Développeur BI Full Stack, c’est de pouvoir travailler sur toute la chaîne décisionnelle, d’avoir l’opportunité de participer à un projet de A à Z, depuis la phase de développement à sa phase de production en comprenant la donnée à extraire, en la transformant et en la restituant sur des dashboards.

Mon rôle est très polyvalent, j’interviens à tous les niveaux techniques pour développer à la fois en back end et front end. Cette polyvalence me fait découvrir plusieurs outils, avec leurs fonctionnalités et limites.

Dans ma fonction, j’ai l’occasion de côtoyer des personnes expertes dans différents domaines et c’est toujours très enrichissant d’échanger avec elles !

J’aime apprendre constamment de nouvelles choses, c’est pour cette raison que je m’épanouis totalement dans ce poste. J’ai eu l’opportunité de passer plusieurs certifications (Power BI notamment) et d’assister à des formations.

• Quelles sont les évolutions possibles ?

En étant développeur BI Full Stack, je peux évoluer comme Tech Lead BI au sein de Mind7 Consulting, pour devenir le référent BI. Le Tech Lead BI a pour mission de :

• Répondre aux problématiques clients en apportant une expertise pour proposer des solutions BI : analyser les besoins de l’entreprise pour choisir la solution technique la mieux adaptée et développer les fonctionnalités prévues
• Former, encadrer et motiver son équipe de développeurs
• Cadrer, déterminer le rythme et le timing à respecter pour chaque projet
• Promouvoir la BI au sein de l’entreprise

• Que peux-tu conseiller aux personnes qui veulent devenir BI Full Stack ?

Si vous aimez apprendre constamment, découvrir de nouvelles choses et être à la pointe des dernières tendances en matière de techniques informatiques, alors ce poste est fait pour vous. Être développeur BI Full Stack nécessite d’avoir une bonne connaissance générale de l’informatique et des différents langages de programmation.

Le développeur full-stack est aussi quelqu’un de très sociable. Il doit savoir travailler en équipe, car il collabore souvent avec d’autres experts.

Ce poste vous demandera notamment :

• D’être curieux, avec un esprit de synthèse
• D’avoir une bonne connaissance globale des différents langages de programmation et des dernières tendances informatiques.
• D’avoir une bonne capacité d’adaptation et d’organisation
• De savoir gérer son stress

Il est à noter également que le métier de développeur se spécialise de plus en plus et nécessite des compétences très pointues dans un domaine précis dans le milieu de l’informatique. Le développeur full stack vient à contre-courant des tendances du secteur puisqu’il faut être en mesure de répondre à toutes les demandes !