L’environnement utilisateur est de nos jours un sujet central au sein de toutes les entreprises. Des PME aux grands comptes, toutes les structures doivent repenser leur mode de travail en y intégrant la composante digitale. Cette tendance de fond est également une réalité pour le secteur public et a été renforcée par la crise de la Covid-19 qui a introduit de nouveaux besoins et usages. Il est donc crucial de répondre à cette évolution structurelle en offrant une réponse adaptée aux organisations du service public (de la mairie aux grands ministères).

Avoir une vue d’ensemble des projets  

Pour conduire ces projets, les acteurs publics peuvent s’adresser à la centrale d’achats UGAP qui leur permet d’acquérir une offre complète de solutions et de services. L’Ugap intervient à ce titre, sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la commande publique. Se pose ensuite la question de la pertinence des offres proposées aux structures publiques. Ici, il est particulièrement utile de connaître le mode de fonctionnement de ce secteur si particulier et de proposer des dispositifs adaptés aux usages pour permettre aux organisations de mener à bien leur transformation digitale. Pour cela nous travaillons avec eux sur les usages de leurs collaborateurs. Nous analysons les différents « personas » de nos interlocuteurs afin de leurs proposer les meilleures solutions en fonctions de leurs besoins et de leurs priorités. Nous nous appuyons sur des briques de services à valeurs ajoutées afin de les accompagner tout au long de leurs projets.

Un premier point est de réagir rapidement à des demandes de volume. En ce sens, le secteur public doit pouvoir compter sur des structures expertes qui s’engagent sur des volumes de commandes importants pour les livrer à la demande en multisite, tout en assurant des prestations de service (support, installation, etc.). Il est en effet crucial de pouvoir répondre aux aléas afin de ne pas impacter la qualité des services rendus aux citoyens, notamment en périodes tendues comme à l’occasion de la pandémie. Bien sûr, il faut aussi savoir proposer des modèles commerciaux flexibles et adaptés à ce secteur, comme en matière de modalités de financement.

Aujourd’hui les modèles économiques des projets Environnement Utilisateur évoluent. Ce n’est plus la propriété d’un équipement que les clients cherchent à obtenir, mais l’efficience de leur usage, ainsi que la possibilité de faire évoluer le parc en fonction des évolutions technologiques. Le modèle du PC as a Service est un levier d’optimisation des coûts globaux (gains financiers et administratifs) et s’inscrit dans une approche d’économie circulaire, avec des vrais engagements environnementaux et sociétaux.

Au-delà de ces éléments, il est utile de prévoir des bundles prêts à utiliser en fonction des profils des agents et un catalogue applicatif et de services associés. Mais ce n’est pas tout, il est nécessaire de proposer des environnements de travail qui prennent en compte des spécificités comme les dispositifs d’authentification largement utilisés dans le secteur public et le monde de la santé par exemple.

La connaissance métier du service public est donc un prérequis fort pour proposer des solutions technologiques efficientes et adaptées. La DSI peut alors s’appuyer sur un partenaire fiable qui gérera de bout en bout ces éléments et mettra en place un véritable workspace centré sur les usages des collaborateurs évoluant dans le secteur public. Nul doute que cette tendance s’accélérera à court terme, et donnera un nouveau cadre de fonctionnement toujours plus efficace et agile pour permettre au secteur public de mener sa transformation numérique efficacement.

Enfin, un autre point clé à intégrer concerne plus spécifiquement la notion de RSE et de développement durable auquel le secteur public doit se conformer. Là encore, s’appuyer sur un partenaire qui maîtrise de bout en bout la chaîne IT est fondamental (du sourcing d’équipement responsable à l’approvisionnement des machines jusqu’au recyclage des PC et mobiles par exemple).

Tous ces éléments sont autant de points à intégrer pour que le secteur public soit en mesure de se moderniser en s’appuyant sur un support numérique performant et responsable.

Par Nicolas Danoy, Responsable du Département Workspace chez SCC France

Maîtriser ses coûts SI est indiscutablement lié à un changement d’approche en matière de développement. Dans une logique d’efficacité, la prise en compte des méthodologies telle que Scrum est aujourd’hui un véritable « must have » pour rester compétitif. Dans ce contexte, il est fondamental que les équipes agiles travaillent de concert avec celles du DevOps. Ce faisant, elles seront en mesure de simplifier le déploiement et l’intégration et d’automatiser les opérations de production avec des outils comme Gitlab.

Il faut également préciser que l’automatisation concerne l’ensemble du périmètre des tests techniques et fonctionnels. Cette automatisation est un moyen efficace et nécessaire de gagner du temps à l’exécution et donc d’optimiser fortement les ressources financières liées aux projets.

Différentes solutions, par exemple ALM, ont un impact positif en optimisant les tests applicatifs réalisés et en accélérant et fluidifiant les mises en production d’applications. Attention également à bien intégrer le sujet du refactoring dans le développement des outils. Cela permet alors de bénéficier d’un code simple à faire évoluer et d’optimiser les performances de l’applicatif. Fort de ces éléments, il est alors possible d’accroître rapidement la vitesse d’exécution et le traitement des données tout en optimisant et en rationalisant les besoins en ressources machine.

Enfin, il faut noter que l’optimisation des bases de données permet de réaliser des économies significatives. En fait, une erreur fréquente est liée à la redondance des données produites par une application. Cela provient généralement d’un manque de communication entre la DSI et les métiers dès la conception de l’outil. Ainsi, dès sa mise en place, il faut s’assurer que les données nécessaires existent déjà dans le système d’information. Il sera alors aisé de les utiliser sans manipulation complexe tout en optimisant ses ressources stockage et les coûts associés.

L’architecture réactive comme amortisseur des coûts SI des entreprises

Il faut noter que les architectures réactives ainsi que les microservices sont également deux points clés pour contenir ses dépenses. En effet, la puissance consommée s’adapte directement en temps réel et à la demande. Notons enfin que le lancement d’un système flexible implique l’utilisation de bases de données distribuées telles que Cassandra et d’orchestrateurs de ressources machines comme Kubernetes.

Par Nidhal Daghrir, Directeur de projet chez Mind7 Consulting

L’utilisation du numérique dans le quotidien des entreprises est un sujet stratégique. La crise de la Covid-19 a amplifié cette tendance et fait émerger une prise de conscience sans précédent de la part de l’ensemble des organisations et notamment des PME et ETI qui sont en pleine évolution de leurs modèles organisationnels. En effet, leur enjeu est de se concentrer sur leur métier, de fluidifier leurs opérations et de gagner en agilité et en performance. En ce sens, les entreprises investissent des sommes importantes pour densifier leurs équipes et lancer de nouveaux services et produits. C’est dans ce contexte que le sujet de l’IT et de sa gestion évolue.

S’appuyer sur des structures externes expertes

La montée en puissance du Cloud et du SaaS a fait naitre une culture de l’externalisation au sein des ETI. Il en va de même pour les sujets liés à l’infrastructure et au support utilisateur par exemple. Très répandue dans les grands groupes, l’infogérance semble donc désormais répondre efficacement aux attentes de tous les types d’organisation et notamment des PME. 

En effet, en optant pour ce choix d’externalisation, les PME et ETI sont alors en mesure de s’appuyer sur des équipes d’experts et des infrastructures technologiques répondant précisément à leurs besoins métiers. Mais ce n’est pas tout, au-delà de la mise en place d’un SI agile et performant, les collaborateurs peuvent accéder à des services de support à très forte valeur ajoutée. À travers ces éléments, les PME sont alors en mesure de se concentrer à 100 % sur la bonne gestion de leurs opérations. 

Bien préparer son projet d’infogérance

Comme nous l’avons vu, l’externalisation de son SI et l’infogérance sont des projets structurants à mettre en place qui nécessitent d’être menés avec la plus grande attention. Il convient donc de bien cartographier son organisation, ses besoins et de mener un audit complet de son fonctionnement actuel et de ses attentes. Une fois cette étape réalisée, l’infogéreur sera alors en mesure de définir une feuille de route, de prioriser les actions à réaliser et de lancer les opérations. 

Cette étape est un facteur essentiel de succès pour réussir son projet et le positionner au centre des stratégies de croissance de toutes les organisations. Au final, les bénéfices se traduiront par des gains de temps rapidement mesurables, une rationalisation des budgets et globalement une meilleure performance des collaborateurs qui pourront utiliser des solutions et des services IT spécifiquement conçus pour répondre à leurs attentes. 

L’infogérance devrait donc devenir une norme et un véritable enjeu incontournable pour toutes les entreprises. La forte croissance que connait ce marché depuis près de deux ans en est une parfaite illustration et a fait émerger une nouvelle manière de concevoir et d’exploiter son système d’information. 

José Martins – Responsable Centre de Services Cegedim Outsourcing