Par Bertrand Pourcelot, DG Enreach for Service Providers

Dynamique, le marché des communications unifiées est incontestablement l’un des plus dynamiques dans le secteur des nouvelles technologies et devrait continuer de se développer à large échelle ces prochaines années en raison de l’évolution des usages. Voici sept prédictions pour cette nouvelle année.

UNE: Le marché des communications unifiées dans le cloud va se développer rapidement

Alors que 2020 et 2021 ont été des années de croissance importantes, la part de marché des entreprises équipées s’élève à ce jour à environ 20 % selon le groupe Cavell. Ainsi, les intégrateurs et opérateurs ont toujours de très belles opportunités devant eux pour équiper de nombreuses organisations. Sur ce point, il convient aussi de noter qu’à ce jour, 35 % des entreprises prévoient de changer de fournisseur de solutions de communication en 2022.

DEUX: Se différencier pour améliorer son attractivité

Jamais le besoin de se démarquer n’a été aussi important. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les intégrateurs doivent trouver les moyens de personnaliser leurs offres, y compris en créant des services et des packages sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de certains secteurs d’activité. Les technologies UcaaS donnent cette opportunité aux Intégrateurs.

TROIS: Offrir toujours plus de services

En plus de se différencier, offrir un niveau de service de premier plan est stratégique, notamment en proposant des offres unifiées sous forme de guichet unique. Les études publiées par le cabinet Cavell ont également révélé qu’outre les avis des clients, la présence locale (en particulier au niveau européen) est un élément clé pour accompagner les entreprises dans leurs projets.

QUATRE: La convergence entre l’IT et les communications unifiées

Alors que les dispositifs de communications unifiées continuent d’évoluer, les intégrations avec les outils tierces comme les CRM et les ERP sont fondamentales. Dès lors, les intégrateurs peuvent mener des projets de grande envergure et, à l’inverse, les revendeurs informatiques traditionnels peuvent s’ouvrir à de nouvelles opportunités orientées solutions de communication. Les plateformes UCaaS doivent donc s’enrichir en continu de nouvelles API pour s’interfacer aisément avec les solutions IT de leurs clients.

CINQ: UCaaS et CCaaS continueront de fusionner

La concentration des outils de communication est désormais une réalité. Cette tendance est d’ailleurs renforcée par le souhait des entreprises de proposer à leurs collaborateurs une expérience utilisateur de qualité. Cependant, pour les PME, un tel processus doit être simple à mettre en œuvre. En intégrant des fonctionnalités de type centre de contact dans les plateformes UCaas, les entreprises peuvent interagir avec les clients en tout lieu, même sans quitter l’application dans laquelle ils travaillent. De même, l’IA conversationnelle et d’autres innovations font leur chemin dans les communications unifiées pour améliorer l’expérience délivrée.

SIX: Cap sur la mobilité

L’utilisation croissante des appareils mobiles pour les communications d’entreprise s’est accélérée tout au long de la pandémie : de nombreux collaborateurs ont choisi d’utiliser leurs smartphones lorsqu’ils travaillaient à domicile. Dans ce contexte, il faut impérativement intégrer la mobilité aux services vocaux traditionnels et proposer des applications qui intègrent toutes les fonctionnalités de communication nécessaires.

SEPT: Avoir une vision à long terme

Désormais, il devient de plus en plus clair que le travail hybride va devenir la norme. Les entreprises commencent à intégrer cette donnée et font évoluer leurs processus pour offrir les dispositifs indispensables pour répondre aux nouveaux usages (travail en tout lieu, sur tous les devices, etc.). Les intégrateurs et opérateurs doivent aider les entreprises à concevoir des stratégies à long terme pour répondre à des événements imprévisibles sans impacter leur activité et en permettant un meilleur équilibre entre vie personnelle et professionnelle (droit à la déconnexion).

WordPress, n°1 des CMS

En 2021, près d’un site sur deux utilise WordPress dans le monde. Pour être plus précis, le CMS est à 43% de parts de marché et cette tendance se confirme mois après mois.

Et en même temps, c’est compréhensible : WordPress est gratuit, open-source et permet de réaliser à peu près n’importe quel projet web.

Que l’on soit débutant ou développeur aguerri, on peut arriver à ses fins. Soit en tirant parti des milliers de thèmes et extensions qui existent, soit en développant par-dessus afin de répondre à des besoins très précis.

Donc que l’on pense à un blog familial ou à une startup qui veut présenter un service innovant, il y a fort à parier que ce sera possible avec WordPress comme fondation.

L’évolution de la formation WP

Dès le début des années 2010, mes associés et moi avons dispensé de la formation autour de WordPress. Mais à l’époque, tout se faisait principalement en présentiel.

Le format classique c’étaient 3 jours très intenses où il fallait que les apprenants voient le plus de choses possibles. Hélas, ça ne laissait pas beaucoup de temps pour la pratique, ce qui fait qu’une semaine plus tard, ils n’étaient pas autonomes pour autant.

On pouvait également trouver de nombreux tutoriels vidéo, mais ils étaient décousus.

Personne n’avait encore tenté de créer une vraie formation à distance, en vidéo, qui balaie l’intégralité du sujet.

Et en même temps, c’est un projet titanesque : chez WPChef, il nous faut à peu près un an de travail pour écrire, tourner, monter, publier et roder une formation. Et nous sommes plusieurs ! C’est vous dire l’ampleur de la tâche.

D’ailleurs, quand on s’est lancés en 2016, ce format distanciel était encore mal vu par les financeurs. Ce n’est qu’en 2018 que le cadre réglementaire a évolué et a commencé à définir ce que devait être une formation à distance.

Depuis, et d’autant plus depuis les confinements successifs, la formation en e-learning s’est normalisée et a acquis ses lettres de noblesse.

Tous les sujets ne s’y prêtent pas pour autant ! Mais pour nous, c’est presque une évidence. Quelqu’un qui créera un site sera le plus souvent seul devant son ordinateur. Donc en se formant à distance, on ne fait que se préparer au cadre de travail dans lequel on évoluera.

L’évolution des demandes des stagiaires

Depuis le début, nous avons distingué deux typologies d’apprenants :

• Ceux qui venaient se former pour réaliser leur(s) propre(s) site(s) ;
• Ou ceux qui souhaitaient devenir webmaster, que ce soit en entreprise ou en freelance.

On a également vu une tendance se dessiner : de nombreux graphistes sont venus se former chez nous parce que leurs clients attendaient d’eux de plus en plus de compétences web. Après un logo, une charte graphique et des documents papiers, ils voulaient un site.

Depuis la pandémie, on assiste encore plus à une vague de reconversions : beaucoup souhaitent changer de métier et le web a le vent en poupe, ce qui génère de nombreuses opportunités.

Et même si nous n’avons pas la prétention de former à la création d’une activité freelance, nous sommes toujours très fiers quand on apprend que des personnes sans emploi arrivent à lancer leur activité quelques mois après leur passage chez nous.

Ce ne serait pas possible si on ne leur montrait pas toutes les disciplines qui entourent la création de sites. On ressent d’ailleurs que c’est un critère que nos clients utilisent avant de venir se former : ils sentent qu’il est nécessaire d’apprendre les bases du graphisme, du référencement, de la sécurité ou du cadre légal pour faire des sites qui tiendront la route.

Vision du marché pour l’avenir

On a atteint dès 2021 un point d’équilibre assez intéressant pour la formation WordPress ; même si les années à venir devraient confirmer ces tendances.

Tout d’abord, le présentiel devient de plus en plus anecdotique : il est réservé à des personnes allergiques au distanciel ou encore à des formats très personnalisés, qu’ils soient individuels ou en groupe. Que ce soit en asynchrone (avec de nombreuses vidéos déjà tournées) ou en synchrone (avec un fonctionnement de classe virtuelle), on se forme désormais à WordPress à distance.

L’autre tendance qui émerge est la prise en compte du cadre réglementaire, notamment avec le RGPD qui a fait beaucoup de bruit à son arrivée en 2018.

De nos jours, il est indispensable de proposer des initiations au RGPD ou encore à la directive ePrivacy puisque finalement, nos sites web sont des dispositifs de collecte de données personnelles. Les obligations légales sont plus nombreuses qu’avant.

Et pour finir, que ce soit avec la sortie de la plateforme MonCompteFormation à l’automne 2019, le durcissement des règles de France Compétences à l’automne 2021 ou encore la certification Qualiopi obligatoire en janvier 2022, les organismes de formation doivent se professionnaliser et se tourner vers les certifications.

En effet, c’est le sésame qui permet aujourd’hui de proposer des formations éligibles au CPF, le Compte Personnel de Formation, qui est aujourd’hui le budget de formation le plus utilisé en France.

Avec une telle incitation à la professionnalisation des pratiques, à l’étude des compétences observables sur le terrain ou encore à cause de la concurrence qui se fait de plus en plus rude, nous devrions assister à une montée de niveau.

Mais beaucoup d’organismes ne pourront plus former à WordPress comme ils le faisaient auparavant, encore moins en mobilisant du CPF, ce qui devrait réduire l’offre de formation de manière globale.

Finalement, l’écosystème devrait gagner en lisibilité mais détriment de petits organismes qui resteront sur le carreau.

Qui je suis

Je m’appelle Nicolas Richer, je suis président-formateur de WPChef ; nous formons plus de 500 personnes par an à la création de sites avec WordPress.

J’ai moi-même appris à créer des sites en autodidacte, à la fin des années 2000, mais à l’époque il fallait suivre énormément de tutoriels en anglais, qui se contredisaient parfois, puis tâtonner pour arriver à des résultats satisfaisants.

À la fin de mes études de marketing, je me suis rapidement lancé en tant que freelance : je proposais mes services aux TPE désireuses d’améliorer leur visibilité sur internet. Mais la création d’un site avec WordPress ne suffit pas, il m’a également fallu ajouter de nombreuses cordes à mon arc pour atteindre les objectifs que nous nous fixions.

En effet, la création de sites n’est finalement plus une discipline technique de nos jours.

Il existe de nombreux logiciels qui permettent d’avoir des sites vitrines, des blogs ou des boutiques en ligne sans avoir à toucher une ligne de code.

Finalement ce qui compte le plus, dans un univers de plus en plus concurrentiel, c’est notre habileté à sortir du lot. Que ce soit d’abord au travers d’une offre convaincante, puis lorsqu’on nous cherche sur les moteurs de recherche, jusqu’à l’expérience de navigation que l’on propose sur notre site.

En fait, c’est toute une chaîne et on peut sortir son épingle du jeu en faisant du référencement naturel, du référencement payant, du copywriting, du webdesign, de l’optimisation pour les conversions…

C‘est ainsi qu’à WPChef, avec une approche très axée « outil » dans un premier temps, on arrive à former beaucoup de personnes à toutes ces disciplines, parfois méconnues, qui font finalement le succès de projets sur internet.

Mais ce discours n’est pas si courant dans un écosystème où beaucoup sont entrés par la porte de la technique. Et justement, notre approche dans WPChef, c’est de réconcilier ces deux mondes.

Pour nous, il faut savoir maîtriser le socle technique sans toucher au code (et c’est possible grâce à un écosystème d’extensions très fourni) puis passer le plus rapidement possible aux disciplines de communication qui permettront à un site de ne pas rester invisible.