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Cédric HUTT rejoint Colibri au poste de Chief Product Officer (CPO)

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Cédric HUTT rejoint Colibri au poste de Chief Product Officer (CPO)

Colibri, éditeur d’une solution Cloud de Sales & Operations Planning spécialisé dans la gestion des prévisions des ventes et la planification de la supply chain , étoffe son équipe de direction en accueillant Cédric HUTT au poste de Chief Product Officer (CPO). Cette  décision stratégique s’inscrit dans un contexte de forte accélération pour la société qui a sensiblement développé ses parts de marché lors de son dernier exercice et recruté plus de quinze nouveaux talents.

Dans le cadre de sa mission, Cédric sera en charge de piloter la roadmap produit des solutions de l’éditeur et d’encadrer l’équipe de Chefs de produits (Product Owners). Il va donc jouer un rôle de premier plan dans l’évolution de l’offre de Colibri et lui permettre de conserver son avantage concurrentiel en positionnant l’innovation au centre de sa stratégie de croissance.

Pour mener à bien sa mission, Cédric peut s’appuyer sur une solide expérience professionnelle dans les secteurs de l’IT et de la supply chain qu’il a acquise dans des structures de premier plan à l’image de Dassault Systèmes, Intentia Consulting, QAD-Dynasys et dernièrement Azap où il était Directeur technique (CTO). Cédric, 58 ans est ingénieur diplômé de SupMéca  et titulaire d’un doctorat en intelligence artificielle délivré à CentraleSupélec.

Cédric HUTT « Colibri a développé une solution métier simple à utiliser, robuste, financièrement accessible et nativement pensée pour le Cloud. Il s’agit d’un réel différenciateur sur le marché qui va permettre à toutes les entreprises de réaliser avec succès leurs projets. Je suis fier de rejoindre Colibri et de participer à cette aventure palpitante et riche de sens. Colibri se positionne en véritable Game Changer et va devenir à court terme une référence incontournable sur le marché S&OP en France. »

Nicolas COMMARE « COLIBRI est une solution qui séduit de plus en plus d’entreprises, avec des attentes fortes en termes de rapidité de mise en place, de qualité de solutions et de complétude fonctionnelle. Nous avons choisi d’investir sur des profils d’Excellence, tels que Cédric, afin de structurer notre activité, nous aider à grandir, et ainsi accélérer notre croissance ».

Synapse Développement révolutionne l’univers des chatbots avec sa technologie d’Evolutive Displayer

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Synapse Développement révolutionne l’univers des chatbots avec sa technologie d’Evolutive Displayer

L’entreprise toulousaine Synapse Développement lance une nouvelle fonctionnalité associée à son chatbot intelligent, qui va profondément changer l’univers des agents conversationnels. Cette brique technologique permet de créer un lien entre le meilleurs des technologies moteur de recherche et chatbot. En 2017 déjà, Synapse Développement avait révolutionné la manière de créer un chatbot avec le « Machine Reading », qui permet à son produit-phare, Chatbot by Synapse , de générer automatiquement tous les scénarios de questions-réponses.

Depuis 2017,  Chatbot by Synapse agite le marché des agents conversationnels en proposant le premier chatbot à génération automatique de base de connaissance. Animées par une volonté d’innovation constante, les équipes d’experts linguistes et de spécialistes en intelligence artificielle de l’éditeur toulousain travaillent depuis plus d’un an sur une toute nouvelle fonctionnalité. Leurs objectifs sont multiples : fluidifier le chemin conversationnel, accélérer la recherche d’information, décupler l’engagement des utilisateurs et plus globalement, aider l’humain au partage de la connaissance.

Vous n’aurez plus à hésiter entre un moteur de recherche et un chatbot pour faciliter la recherche d’information au sein de votre entreprise ! Chatbot by Synapse intègre désormais le meilleur de ces deux technologies. Lorsqu’un utilisateur sollicite Chatbot by Synapse, cette nouvelle fonctionnalité propose désormais, dans certains cas particuliers, plusieurs réponses possibles. En effet, quand l’agent conversationnel intelligent détecte dans la documentation plusieurs informations susceptibles d’apporter une réponse pertinente à la demande de l’utilisateur, elles sont toutes soumises à ce dernier. Ainsi, l’accès à la bonne information est bien plus rapide qu’avec les scénarios des chatbots classiques. C’est l’assurance d’avoir un chemin conversationnel bien plus fluide. L’adhésion de vos utilisateurs est ainsi grandement renforcée. 

Autre avantage, cette technologie permet au chatbot intelligent d’apprendre bien plus rapidement que les agents conversationnels traditionnels. Avant l’arrivée de cette technologie, un utilisateur était invité à répondre à une question de satisfaction (exemple : avez-vous obtenu la réponse souhaitée ?). Suivant le retour de l’utilisateur (OUI – NON), le chatbot intelligent attribuait alors un score de pertinence, permettant ainsi au robot d’apprendre de ce retour utilisateur. Cette manière « d’éduquer » un chatbot pose plusieurs problèmes de fiabilité. En effet, un utilisateur peut tout à fait ne pas répondre aux questions de satisfaction. Aussi, il peut se tromper dans sa réponse (volontairement ou non) et ainsi induire en erreur le robot.

Désormais, Chatbot by Synapse va directement apprendre des choix des utilisateurs lorsque plusieurs réponses possibles lui sont soumises. Très concrètement, si plusieurs utilisateurs ayant la même requête valident la même proposition de réponse (via un clic sur un pouce levé), Chatbot by Synapse va alors comprendre automatiquement qu’il s’agit là de la réponse la plus pertinente à cette question. Le robot va alors attribuer un score de confiance élevé à cette proposition de réponse et très rapidement, elle deviendra LA réponse unique à ladite question. L’active learning* est donc mécaniquement décuplé grâce à cette fonction d’Evolutive Displayer, puisque sans le savoir, chaque utilisateur éduque le robot via ses clics. L’apprentissage est alors, vous l’aurez compris, extrêmement plus rapide qu’avec les modèles classiques d’agents conversationnels. 

Vos collaborateurs deviennent donc acteurs au quotidien de l’optimisation du partage de l’information. Vous valorisez ainsi leurs savoirs grâce à leurs interactions avec Chatbot by Synapse. Cette brique technologique permet également de détecter très facilement d’éventuelles insuffisances dans la documentation d’une entreprise. Ainsi, les experts métiers peuvent agir au plus vite pour résoudre ce problème. Chatbot by Synapse vous permet donc de l’améliorer de manière ciblée afin d’optimiser la transmission de la connaissance.

Secure Xchange Network de la société SECLAB décroche la certification CSPN de l’ANSSI

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Secure Xchange Network de la société SECLAB décroche la certification CSPN de l’ANSSI

SECLAB, le spécialiste de la protection des infrastructures critiques et stratégiques, accède à la prestigieuse certification ANSSI-CSPN pour sa solution Secure Xchange Network (Sec-XN), version 3.4.0.

Sec-XN permet la communication entre deux réseaux de niveaux de sécurité différents, tout en assurant un cloisonnement fort de ceux-ci. Ce cloisonnement est assuré par ses proxys intégrés supportant les protocoles réseaux TCP, UDP, FTP, FTPS et SFTP.Si l’administrateur l’autorise, la TOE permet donc le transfert de fichiers (module FT – File Transfer) et/ou des protocoles réseau basés sur TCP ou UDP (module TP – Transport Protocol). Il est important de noter que ces modules sont activables indépendamment et qu’ils peuvent être utilisés en même temps. (Source https://www.ssi.gouv.fr/entreprise/certification_cspn/secure-xchange-network-sec-xnversion-3-4-0/)

Le produit, objet de cette certification, a été évalué par AMOSSYS en France en appliquant la procédure ANSSI-CSPN-CER-P-01, version en vigueur. Ce certificat s’applique uniquement à cette version spécifique de produit dans sa configuration évaluée. Il ne peut être dissocié de son rapport de certification complet. L’évaluation a été menée conformément aux dispositions du schéma français. ( Source https://www.ssi.gouv.fr/uploads/2021/10/certificat-cspn-2021_20.pdf )

La solution Sec-XN a été évaluée sur différents points : gestion des entrées malformées, rupture protocolaire, cloisonnement des guichets, stockage sécurisé des secrets, protection de la configuration, authentification des utilisateurs, chiffrement des communications, signature des firmwares et transfert de fichier sécurisé.

Xavier FACELINA, CEO de Seclab « Nous sommes fiers d’accéder à cette certification qui vient récompenser nos efforts pour construire des solutions de cybersécurité répondant au plus haut niveau d’exigence à l’échelle nationale. Nous allons continuer d’investir des ressources importantes pour faire évoluer nos produits et permettre à nos clients de sécuriser au mieux leurs environnements critiques. »

Acquisition des activités Réseaux & Cybersécurité de Hiuma par ITS Group

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Acquisition des activités Réseaux & Cybersécurité de Hiuma par ITS Group

Après l’intégration du spécialiste des réseaux informatiques AMD Conseil au printemps 2021, ITS Group poursuit son développement et annonce la reprise de l’activité Réseaux & Cybersécurité Opérationnelle de l’ESN lyonnaise, HIUMA.

ITS Services, entité d’ITS Group, a développé depuis plus de 20 ans une réelle expertise afin d’accompagner ses clients grands comptes dans la gestion et l’évolution de leurs Infrastructures et Opérations IT. En complément, le savoir–faire en sécurisation de ces infrastructures et applications développé depuis 7 ans sur son agence de Lyon conforte durablement ce positionnement avec l’acquisition locale des activités Réseaux & Cybersécurité de Hiuma.

Philippe Charousset – Président de Hiuma

« Très imprégné des valeurs du Rugby, il était essentiel pour moi que notre activité soit reprise par un acteur local partageant les mêmes valeurs, ce que j’ai retrouvé chez Florian et ses équipes.

Pour mes consultants, ITS Services offre de nouvelles perspectives métiers qui leur permettront à coup sûr de s’épanouir professionnellement et personnellement.

Cette consolidation offre par ailleurs l’opportunité pour nos clients actuels de bénéficier d’un accompagnement plus large dans leur transformation digitale. »

Florian Ondel – Directeur Région Est ITS Services

« Nous sommes très heureux d’accueillir au sein de nos équipes les experts de chez Hiuma, dont on connait la grande qualité. C’est un réel plaisir pour moi d’opérer ce rapprochement car Hiuma et ITS Services partagent le même ADN autour des valeurs humaines et de la satisfaction client. Je remercie Philippe pour la confiance qu’il nous accorde en nous confiant la suite de ce projet qui lui tient à cœur depuis 10 ans. »

Avec l’association de nos expertises, nous réaffirmons l’ambition de protéger les infrastructures IT et les applications de nos clients contre des menaces grandissantes et en perpétuelles mutations. 

Intelligence artificielle : CM.com entre en négociations exclusives pour racheter Building Blocks

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Intelligence artificielle : CM.com entre en négociations exclusives pour racheter Building Blocks

Leader mondial des logiciels cloud de commerce conversationnel, CM.comest entré en négociations exclusives pour acquérir la société Building Blocks, spécialisée dans l’intelligence artificielle.

Fondée en 2013 aux Pays-Bas, Building Blocks propose des solutions permettant d’aider les consommateurs dans le choix de produits, mais également améliorant leur expérience dans les phases d’engagement ou de support. La société compte parmi ses clients des marques établies telles que Samsung, Basic-Fit, Corendon ou encore Sligro.

«  Nous travaillons aux côtés de Building Blocks sur différents comptes client depuis déjà quelques années et nous connaissons très bien leur technologie. Nous sommes convaincus que l’intégration du portefeuille de Building Blocks dans nos solutions cloud mobiles est parfaitement logique et permettra aux clients de mieux fidéliser les consommateurs. L’acquisition nous offre de multiples avantages tels que l’ajout de fonctionnalités d’IA grand public à l’ensemble de notre portefeuille de produits mais également l’extension de notre base clients. De plus, leur modèle économique donne une impulsion supplémentaire au développement de notre base de revenus récurrents en ligne avec notre ambition de passer progressivement à un modèle économique SaaS. » commente Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com 

«  De plus en plus d’entreprises présentes dans l’univers de la consommation utilisent l’IA pour améliorer les parcours clients et révolutionner leur façon d’interagir avec les consommateurs au travers d’expériences plus convaincantes. La combinaison des solutions CM.com avec notre logiciel et nos services data science crée un produit SaaS hautement compétitif pour tout client qui veut maximiser la valeur pour le consommateur. De plus, l’envergure et l’empreinte internationale de CM.com nous permettront d’accélérer notre croissance et d’atteindre notre ambition d’avoir un impact positif sur 1 milliard de personnes avec notre IA. » ajoute Alexander van Eerden, CEO de Building Blocks.

À l’instar des acquisitions précédentes, CM.com estime que la technologie de Building Blocks est parfaitement adaptée à une expansion internationale. À titre d’exemple, la technologie de RobinHQ, acquise en octobre 2020, a été entièrement intégrée au Mobile Service Cloud de CM.com en un an et est désormais proposée dans 15 pays.

L’acquisition sera payée par une combinaison d’espèces et d’une contrepartie en capitaux propres. À ce stade, nous ne divulguerons pas les termes exacts, car nous sommes toujours en négociations exclusives. Les parties prévoient de conclure la transaction au premier trimestre 2022.

Le CCaaS : un marché en très forte croissance et incontournable

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Le CCaaS : un marché en très forte croissance et incontournable

Le CCaaS ( Center Contact as a Service ) est aujourd’hui une nécessité pour offrir aux clients une expérience unique tout en permettant aux équipes de chargés de clientèle et commerciales d’améliorer leur productivité et leur qualité de service. En effet, l’évolution des technologies, des usages et la croissance des applications Cloud sont autant d’éléments qui ont permis au CCaaS de prendre son envol. Dans ce contexte, il est désormais fondamental de permettre aux entreprises de réussir leurs projets en s’appuyant sur des dispositifs de nouvelle génération qui leur permettront de transformer leurs échanges voix, vidéos, SMS et chat en une composante clef de leur expérience client.

Libérer la puissance des conversations avec les clients

Globalement, le CCaaS est donc une réelle opportunité pour les conseillers clients qui reçoivent des appels et les équipes commerciales qui en émettent. Si l’approche multicanale a tout son sens, la voix occupe une place à part et reste encore sous-exploitée. En effet, les conversations en entreprise sont une immense source de valeur. Il est alors crucial d’imaginer de nouvelles expériences clients et d’autres formes d’engagement grâce à des fonctionnalités innovantes basées sur les données clients et les conversations réalisées avec ces derniers. 

Il sera alors possible de supprimer toutes les tâches manuelles sans réelle valeur et de libérer le meilleures des conversations. Tout devient alors envisageable et plus aisé : passer un appel en un seul clic, diriger un client directement vers son conseiller ou lancer une campagne marketing cross-channel, etc.

La CCaaS : un marché toujours en mouvement 

Si les solutions de CCaaS commencent à devenir un must have et se déploient massivement, il n’en demeure pas moins qu’elles doivent continuer à tirer parti des innovations technologiques du moment pour rester compétitives. En ce sens, de nombreuses opportunités sont désormais possibles. À titre d’exemple, nous pourrions notamment évoquer le sujet de l’Intelligence Artificielle. 

Sur ce point, grâce à l’IA, il serait possible d’analyser des conversations et de détecter des signaux faibles par exemple ou signaux d’alerte, ce qui permettrait de désamorcer une situation complexe. Ainsi, lors d’un échange avec un conseiller au cours duquel le client exprimerait son insatisfaction à plusieurs reprises au travers de certains mots, l’IA ferait automatiquement remonter cette alerte à un responsable de service qui pourrait alors directement intervenir au cours de l’appel pour trouver une solution. 

Ces différents éléments mettent en évidence que les directions relations client et commerciales vont désormais pouvoir capitaliser sur de nouveaux dispositifs qui leur permettront d’exploiter au mieux l’ensemble des échanges réalisés avec les clients, notamment sur le canal voix, pour accroitre la qualité de service délivrée et proposer des expériences engageantes. 

Mélodie Batréau, Directrice Marketing chez Ringover

La maitrise et l’exploitation des datas : la clé d’une transformation digitale réussie

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La maitrise et l’exploitation des datas : la clé d’une transformation digitale réussie

Une chose est sûre, il est désormais fondamental de s’appuyer sur le digital pour accroitre sa compétitivité et optimiser sa qualité de service. Dans ce contexte, les projets de transformation numérique opérés par les entreprises sont en forte croissance et mobilisent des ressources importantes. Mais pour réussir son projet, au-delà de faire évoluer son infrastructure IT, il est fondamental de maîtriser de nombreuses étapes. En ce sens, la gestion et l’exploitation de la donnée sont désormais un impératif. 

Alors, comment faire pour traiter ces données ?

Les données sont la « matière première » qui permet de nourrir le système d’information et de fournir des informations pertinentes aux collaborateurs pour qu’ils puissent mener à bien leurs opérations quotidiennes. En ce sens, il faut donner du sens aux données et pouvoir les traiter en s’appuyant sur des outils à forte valeur ajoutée.  

La notion de BI (Business Intelligence) devient alors incontournable. Pour autant, si la BI est désormais bien connue, elle est encore sous-exploitée par de nombreux acteurs. En effet, déployer un projet BI dans les règles de l’art ne s’improvise pas et ne peut être réalisé dans une logique de « copier-coller ». Chaque projet est spécifique et nécessite une approche individualisée.

Mener son projet dans une logique industrielle 

La première chose à prendre en compte est de bien cartographier son projet, de définir ses besoins et de se poser la question des outils à mettre en place. La dimension de consulting est alors fondamentale pour prendre les bonnes orientations et ne pas perdre de temps pour lancer son projet. Cette approche structurante est le prérequis indispensable à toute chose. Il sera ensuite possible de passer à la mise en œuvre, à l’intégration et au paramétrage de solution. Sur ce point, on notera que différentes applications sont aujourd’hui référentes et largement utilisées à l’échelle internationale. Nous pourrions par exemple évoquer Power BI qui gagne chaque année toujours plus de place de marché. 

Une fois l’architecture et la solution personnalisées, se pose ensuite la question de son utilisation par les fonctionnels et utilisateurs finaux. Ici encore, cela ne s’improvise pas. C’est précisément sur ce point qu’une attention particulière doit être portée au sujet de la formation des équipes afin qu’elles puissent rapidement être opérationnelles. Ce point a priori évident est souvent sous-estimé et peut impacter la qualité des projets livrés. Attention donc à aller au bout des choses : du besoin à l’utilisation par les collaborateurs. 

Maîtriser ses données est donc un sujet stratégique qui permet aux entreprises de faire évoluer leurs processus. Il est donc incontournable de préparer son projet dans les règles de l’art afin d’accroitre ses performances et de développer son avantage concurrentiel sur un marché toujours tendu. 

Par Augustin DE LA FOUCHARDIERE, CEO de MYPE

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