Le monde de la franchise est aujourd’hui en forte croissance et particulièrement sur le marché français qui se positionne comme l’un des plus dynamiques à l’échelle mondiale : que ce soit en termes de nombre d’enseignes ou de nombre d’ouvertures de points de vente. Sur un marché fortement concurrentiel, les franchiseurs sont donc à la recherche constante de dispositifs leur permettant de mener à bien leur croissance, de s’appuyer sur des processus performants et plus globalement de gagner en compétitivité. 

L’apport du digital pour piloter ses activités

Parmi les axes d’investissement privilégiés par les professionnels de la franchise, la dimension numérique est une priorité. En effet, le digital est plébiscité pour sa capacité à prendre en compte la gestion de nombreuses opérations stratégiques. Il joue en fait un rôle structurant et de colonne vertébrale qui va soutenir toute l’organisation afin de lui permettre de gagner en fluidité et en visibilité dans la mise en application de sa stratégie de croissance. Nous pourrions en quelque sorte parler d’une recherche d’accès à une solution de pilotage globale.

C’est sur ce point que la notion de « sur mesure » est fondamentale pour prendre en compte toutes les spécificités métiers de chaque franchise. En effet, les franchiseurs doivent gérer des opérations complexes qui sont propres à leur secteur,  à leurs processus et au fonctionnement de leurs enseignes. Ils ne peuvent accéder à des solutions « sur étagères » qui ne sont pas  pensées pour s’adapter à leurs besoins et leurs usages au quotidien. 

Afin d’être plus précis, voici quelques exemples d’enjeux que les franchiseurs doivent relever : accéder à des CRM dédiés à la gestion des candidats à la franchise, s’appuyer sur des applications de gestion de leur PLV pour gérer la communication des animations en point de vente, transmettre en temps réel des informations au réseau, mettre à disposition de leurs franchisés une plateforme digitale efficiente, centraliser les commandes enregistrées par les franchisés pour le regroupement des achats et le passage des commandes auprès des fabricants ou fournisseurs, automatiser la gestion des commandes et des factures internes à l’enseigne, bénéficier de reportings automatiques franchisés et franchiseurs ou encore traiter des processus métiers spécifiques.

Mener à bien son projet numérique 

Ces différents éléments mettent donc en avant la nécessité d’avoir une approche très opérationnelle pour réussir son projet. Il ne faut pas céder à la simplicité de sélectionner des outils génériques qui ne pourront en aucun cas répondre à des enjeux spécifiques ou alors très difficilement en devant être adaptés avec plus ou moins de simplicité et de faisabilité. Les développements spécifiques des outils génériques entrainent en effet une dette technique dont les conséquences sont importantes dans le temps. En effet, l’ERP va évoluer en continu alors que les développements spécifiques réalisés au lancement resteront en l’état.   Attention donc à s’appuyer sur une plateforme digitale , évolutive et connectable qui sera créée pour intégrer en toute agilité les besoins des professionnels de chaque enseigne. 

Par Luc Romano CEO de TOOSMART

La percée du digital dans l’industrie automobile n’est plus aujourd’hui un simple concept, mais une réalité qui s’exprime à de très nombreux niveaux : recherche et développement, conception, etc.  Mais ce n’est pas tout, au-delà de ces éléments, le digital occupe aussi une place essentielle dans les concessions automobiles et fait évoluer leur organisation en leur permettant de moderniser leurs processus de gestion. En ce sens, on pense bien entendu aux formidables apports liés à l’utilisation de technologies comme les ERP et les DMS (dealer Management System) qui permettent de piloter efficacement les opérations courantes des concessions.

La mobilité, plus qu’un simple concept

L’un des principaux enjeux des concessions est d’offrir à leurs clients une qualité de service de premier plan à de nombreux niveaux. Dès lors, il convient que l’ensemble des services de la concession (commercial, technique, atelier, etc.) puissent moderniser leurs processus de gestion historiques pour fluidifier leurs opérations. À titre d’exemple, au niveau de l’accueil client et du service commercial, la mobilité permettra d’accéder à de nombreux bénéfices concrets et complémentaires.

Ainsi, l’un des grands enjeux de l’équipe commerciale est d’assurer un accueil et un on-boarding efficace des clients dès leur arrivée en concession. En ce sens, l’usage de la tablette offre une réelle opportunité de réaliser cette opération de manière simplifiée et en tout lieu dans la concession.

Il s’agit également d’offrir une image moderne au client et de créer un sentiment de qualité et de confiance dès l’arrivée au sein de la concession. Côté productivité, une telle démarche est aussi un réel avantage pour les équipes commerciales qui peuvent réduire les temps de prise en charge et d’enregistrement et fluidifier ainsi le traitement des arrivées notamment sur les plages horaires les plus chargées.

Nous pourrions aussi évoquer la révolution que vivent les équipes techniques et les mécaniciens dans les ateliers des différentes concessions automobiles. En effet, les bons d’interventions à effectuer sur les véhicules, les suivis d’activité et des actions entreprises, etc. qui étaient jusqu’alors réalisés sur papier sont aujourd’hui entièrement digitalisés. Ce faisant, les photos d’intervention et comptes rendus digitaux sont directement saisis depuis des tablettes et les informations automatiquement enregistrées dans le dossier client.

Se préparer aux nouveaux usages à venir

Sur ce point, de nombreux sujets émergent comme par exemple les données collectées et envoyées par le véhicule directement chez les concessionnaires. Dans un futur proche, les véhicules pourront ainsi transmettre des alertes et données au garage qui pourra de son côté, de manière proactive, proposer des services de maintenance ou de réparation, commander les pièces appropriées, organiser l’intervention et accueillir le client de manière ultra personnalisée. Ici encore la mobilité devra être gérée et prise en compte dans les systèmes de gestion des concessions.

Globalement, la mobilité doit donc permettre de saisir directement des informations de tous types afin de les intégrer au sein du système d’information des concessions. Les plateformes de DMS et les ERP peuvent alors être alimentées de précieuses données complémentaires (techniques, commerciales, financières…). De fait, la concession automobile pourra gagner en agilité dans la gestion de ses opérations quotidiennes. Rationalisation, qualité de service, meilleur confort de travail pour les équipes, suivi de premier plan et transparence pour les clients sont donc autant de bénéfices liés à l’usage de la  mobilité.

Par Cyril Trouiller, Directeur général de Porsche Informatik France 

Par Thibault Paul-Joseph, Responsable Commercial Channel chez ITS Integra

Les Services Managés à l’ère du Cloud public

L’infogérance classique, désigne l’ensemble des Services Managés mis à disposition des infrastructures, réseaux et Systèmes Informatiques. Les transformations opérées sur les méthodes de consommation de ces derniers imposent une adaptation des fournisseurs.

Bien évidemment, la fracture numérique continue à persister avec des entreprises qui démarrent à peine leur transformation. Mais le « gâteau » a tendance à se faire plus petit chaque année sur les couches traditionnelles. En migrant sa messagerie vers un service Office 365, Google Workspace ou autre, l’entreprise change radicalement de modèle. Cela lui permet également d’accéder à de nouvelles fonctionnalités. Elles passent d’un IaaS avec Services Managés, à une solution SaaS nécessitant une gestion continue sans gestes d’exploitation traditionnels.

Les ISV en tête de cortège

Les éditeurs ont chamboulé le marché en réduisant le fameux « TTM » (Time To Market), tout en adoptant un modèle de vente à la consommation réelle. Cela a permis une approche bien plus agile des opérations de mise à niveau des versions et de mise en production de nouvelles fonctionnalités à un rythme effréné. Parmi eux, nous retrouvons aussi bien des sociétés récentes, comme SalesForce, ou plus anciennes, comme Microsoft. En effet, certains acteurs historiques ont réussi à changer de cap en relativement peu de temps. N’oublions pas non plus les multiples éditeurs spécialisés « Cloud native » et les établis qui ont su s’aligner.

La généralisation des méthodologies Agile et Dev(Sec)Ops constitue une évolution majeure dans les entreprises. Avec une forte volonté de pouvoir garder la main sur les développements, ces dernières sont moins dépendantes d’un ensemble d’acteurs tiers (TMA, hébergeur, infogérant, etc.). Elles peuvent maintenir leur objectif : être le plus possible en phase avec les impératifs des métiers.

Le grand changement réside dans le fait d’offrir les services directement sur le Cloud public. Cela facilite grandement l’autonomie des éditeurs en comparaison avec un modèle « sur site ». Au cœur du dispositif, nous retrouvons l’exigence de pouvoir déployer et de mettre à niveau de manière continue. Autrement dit, la chaine CICD (Continuous Integration, Continuous Deployment). 

S’adapter en tant que spécialiste des Services Managés

Les acteurs des Services Managés doivent donc s’adapter au changement des approches et de l’environnement, tout en repensant une partie de leur offre de services. Comment accompagner à travers des services bien précis le client dans sa trajectoire ? Ces services doivent être à la fois personnalisés et reproductibles, c’est-à-dire industrialisables. D’un point de vue macro, cela ne change pas la mission historique de tout opérateur de Services Managés.

Il y a d’abord une dimension technologique à prendre en compte : conteneurisation et micro-services, divers logiciels de l’environnement développement et production, etc. Mais avant tout, il s’agit de connaître et comprendre les tenants et aboutissants du métier du client. Le métier du fournisseur de Services Managés vise à mitiger les risques, selon l’activité et les objectifs du client : sécurisation des données, disponibilité, continuité des services, etc. S’adapter est une nécessité mais ce n’est pas pour autant que les bases du métier changent.

Pour quelles approches et solutions ?

Cas n°1 – La mise en place d’une chaîne CI/CD avec Keyrus

Dans le cadre d’une reprise d’un ERP métier pour un client dans le secteur de la livraison d’ultra frais à domicile, nos équipes ont su collaborer avec notre partenaire Keyrus, spécialiste international du conseil en gestion et technologies de la performance. Ainsi, une chaîne d’intégration et développement continue (CI/CD) conforme aux méthodes de Keyrus a été déployée, afin de faciliter la mission TMA pour le compte du client final. Celle-ci privilégie la continuité de service, primordiale dans la gestion de produits ultra-frais. Le control plane de Kubernetes permet de s’assurer de la redondance des conteneurs dans les différents nœuds déployés. L’ajout du couple Prometheus / Grafana permet de suivre à l’aide de dashboard l’état de santé des conteneurs et des clusters.

Cas n°2 – Un modèle adapté au Web Agency

Une autre approche est celle d’une Web Agency, responsable du développement et la TMA d’une multitude de sites. La dimension industrielle recherchée est de pouvoir appliquer des opérations simultanément à un ensemble de sites et non de faire un traitement unitaire coûteux en temps et efforts. Avec notre client Gaya, nous avons pu imaginer une véritable « usine à sites » sur un socle unique. Cela permet au client d’avoir une totale liberté dans la gestion de ses mises à jour de contenu, tout en s’affranchissant des problématiques de versions et éditions de chaque environnement. Un travail continu permet d’optimiser la gestion de la performance des conteneurs. En effet, les fonctionnalités d’auto-scaling de Kubernetes couplées à un système de supervision Prometheus permettent d’ajuster la puissance des conteneurs et de s’assurer de la disponibilité des applications et des sites internet déployés.

Cas n°3 – L’adaptation de l’accompagnement à la maturité du client

La maturité du client va également déterminer l’approche de l’infogérant. Les clients précédemment nommés étaient déjà DevOps-ready a minima, voire matures sur la maîtrise de leur environnement spécifique.

Notre client Gedivote, spécialiste du vote électronique, a souhaité diversifier sa cible en adressant des PME et ETI, en complément de son marché historique de Grands Comptes français. De ce fait, le dispositif proposé ne pouvait pas être le même. Le service devait donc être adapté. Ainsi, Gedivote a souhaité étudier la conteneurisation pour cette solution, dans l’objectif de pouvoir déployer plus rapidement et en totale autonomie, le tout au rythme de sa réorganisation autour des méthodes Agiles. Le rôle d’un infogérant comme ITS Integra est donc plus axé sur un accompagnement fort pour guider le client, afin de guider le client sur les choix technologiques, en partant des objectifs métier concrets.

Nous pouvons alors avancer que la raison d’être des Services Managés reste finalement inchangée. Rester pertinent suppose tout de même d’acquérir de nouvelles méthodes et privilégier la compréhension du besoin à la technicité pure d’un ensemble de gestes à réaliser.

Les Services Managés ont encore de très beaux jours devant eux ! Ils restent avant tout essentiellement centrés sur les défis de transformation des clients.