USERCUBE, éditeur de solutions de Gestion et de Gouvernance des identités (IGA) en SaaS, annonce la nomination de Guillaume LIEURE au sein de son équipe de direction. Cette nouvelle arrivée s’inscrit dans un contexte de forte accélération pour l’éditeur qui a vu son nombre de clients bondir ces derniers mois. Ce développement soutenu s’explique par la pertinence de son offre 100 % Saas qui permet de déployer en un temps record des projets IGA de grande ampleur à l’échelle internationale.

Dans le cadre de sa mission, Guillaume LIEURE sera en charge de s’assurer de la satisfaction des clients de l’éditeur et de faire remonter les priorités et actions à mettre en place, notamment auprès des équipes techniques, commerciales et accompagnement client. Il pourra également travailler avec les partenaires (intégrateurs et éditeurs) qui interviennent sur les projets de USERCUBE. Guillaume LIEURE peut s’appuyer sur une solide expérience dans le domaine de l’IT où il a occupé de nombreux postes chez des constructeurs et éditeurs (IBM, Symphony EYC, Dassault Systèmes), mais aussi chez Alinéa où il a été dernièrement CTO puis Directeur des Systèmes d’Information.

Guillaume LIEURE, Head of Customer Care chez USERCUBE « Je suis fier de rejoindre USERCUBE qui dispose d’un positionnement unique sur le marché des éditeurs IGA. Ma mission va consister à offrir toujours plus de qualité à nos clients et à veiller à ce que nous répondions précisément à leurs différentes attentes. Ma nomination s’inscrit plus globalement dans le cadre de la politique qualité de USERCUBE qui souhaite positionner l’excellence opérationnelle au centre de sa stratégie de croissance. »

L’éditeur expert en transformation digitale B2B Ibexa a présenté Ibexa DXP v4.0 en France, la nouvelle version de sa plateforme d’expérience numérique, avec de nouvelles fonctionnalités clés et des améliorations produits. Ibexa DXP permet aux entreprises d’offrir à leurs clients des expériences en ligne, de pointe. En mettant l’accent sur la fourniture de contenu efficace, en offrant des parcours clients personnalisés et en facilitant les achats et le service client multicanaux, la plateforme révolutionne les ventes B2B et contribue à augmenter le chiffre d’affaires des entreprises.

Principales améliorations

La nouvelle fonctionnalité Product Catalog centralise la gestion de centaines de milliers de SKU uniques et offre une gestion des données produit considérablement simplifiée pour les éditeurs de contenu et les propriétaires de produits. Le Product Catalog est un composant PIM qui offre un contrôle total des données et des prix des produits, et améliore les opportunités de recherche et de filtrage pour les clients.

L’interface utilisateur (UI) repensée permet une navigation plus fluide et une gestion de contenu plus intuitive, ce qui facilite le travail des utilisateurs. De plus, les processus de création et d’édition de contenu ont été simplifiés, éliminant les clics inutiles.

Pour sa part, le module d’Ibexa Personalization offre une grande variété de fonctionnalités qui permettent de générer des contenus spécifiques et des recommandations produits, mais également une segmentation automatisée qui permet de diffuser des contenus très ciblés ou de faire des recommandations de produits à des groupes spécifiques d’utilisateurs (personas) en fonction de vos intérêts, votre emplacement ou vos habitudes d’achat.

Enfin, la solution intègre un nouveau moteur de tarification qui offre de nombreuses possibilités de personnalisation. Cette fonctionnalité permet une gestion des prix très flexible grâce à la création de différents groupes de clients auxquels des règles de tarification spécifiques et globales peuvent être appliquées. Le nouveau moteur de tarification prend en charge toutes les devises.

Bertrand Maugain, Co-DPG d’Ibexa a commenté « avec cette nouvelle version, nous mettons à la disposition de nos clients et partenaires plus de fonctionnalités de série, telles que la fonctionnalité d’un PIM, de sorte que s’attaquer à un projet de transformation numérique est de plus en plus simple, ajoutant de la valeur sous tous les angles, d’une plateforme véritablement tournée vers l’avenir ».

Shortways, éditeur d’un assistant numérique qui accompagne les entreprises dans la digitalisation du travail,lance une campagne de recrutement en 2022 pour constituer un réseau de partenaires commerciaux qui pourront proposer sa solution dans leurs offres.

Au service des grandes organisations, Shortways apporte un gain de temps et un support performant à l’adoption du digital. Grâce à Shortways, les entreprises passent au 100 % digital sur la formation IT et divisent par dix leur nombre d’appels au support. Les clients de Shortways sont des grands groupes qui économisent fortement sur leurs coûts de support utilisateurs.

Dans le cadre de cette campagne de recrutement de partenaires, l’éditeur souhaite notamment s’entourer d’intégrateurs et distributeurs complémentaires qui bénéficient d’une réelle expertise autour des solutions SAP, des ERP du marché et autres environnements métiers, notamment sur le segment RH par exemple. L’éditeur souhaite constituer un noyau dur de 10 partenaires qui lui permettront d’accéder à de nouvelles opportunités et de mettre en place des offres communes. Shortways propose un programme et un dispositif entièrement conçus pour répondre aux besoins des partenaires, une équipe technique et commerciale dédiée et un support marketing.

Au regard de ces différents éléments, les partenaires pourront donc commercialiser à une tarification attractive une offre à forte valeur ajoutée qui permettra aux clients grands comptes de mener à bien leurs projets de transformation numérique.

Toan NGUYEN, CEO et fondateur chez Shortways « Notre modèle de développement traditionnellement basé sur une approche directe va désormais s’ouvrir à l’indirect pour que nous puissions accélérer notre croissance. Dans ce contexte, au-delà de la qualité de notre solution, nous offrons à nos partenaires des ressources et des services qui leur permettront de déployer rapidement des solutions professionnelles au sein des grands comptes. En 2022, nous allons poursuivre nos investissements pour développer nos offres et lancer des services à destination de nos partenaires. Forts de cette campagne de recrutement, nous devrions donc pouvoir à la fin de l’année nous appuyer sur un réseau de 10 partenaires non concurrents et complémentaires. »

INO, éditeur d’une solution de centre de contact, affirme son solide positionnement sur le marché en annonçant une croissance de son chiffre d’affaires qui s’élève à 9,3 millions d’euros sur son dernier exercice contre 8,2 millions en 2020.

INO a pour but d’accompagner les entreprises vers la création d’une expérience client d’exception, où l’équilibre entre “humain” et “digital” est devenu un élément stratégique pour les organisations désireuses d’atteindre l’excellence. Dans ce contexte, l’éditeur propose une solution de nouvelle génération qui intègre les fonctionnalités indispensables pour mettre en place une relation client de qualité. La société basée sur Montpellier a recruté près de 12 nouveaux collaborateurs en 2021 et bénéficie également d’implantations à l’international. À ce jour, plus de 200 clients parmi les plus grandes entreprises utilisent les solutions d’INO.

Ces différentes caractéristiques ont permis à INO de connaître un solide développement en 2021. Dans ce contexte, l’éditeur et sa solution cloud et télétravail-friendly ont permis à ses utilisateurs d’assurer une relation client de premier plan, indispensable au maintien de leur activité en cette période de covid. Outre les projets menés avec ses clients historiques, INO a également remporté de nouveaux contrats auprès d’acteurs évoluant dans les secteurs des banques et assurances, des mutuelles, des transports et des ressources humaines. Enfin, une grande partie de la croissance a été portée par le développement des parts de marché à l’international et notamment en Espagne (recrutement de 6 revendeurs et utilisation de la solution INO CX par plus de 500 agents). 

Pour aller plus loin et répondre à un vrai besoin sur le marché, INO prévoit d’investir dans la solution et de la faire évoluer au cours du deuxième semestre 2022. De nouvelles fonctionnalités devraient voir le jour pour optimiser l’expérience client mais également l’expérience collaborateur. L’éditeur compte également renforcer ses ventes à l’export, développer son réseau de partenaires et compléter ses équipes d’experts. Enfin, l’entreprise ambitionne de développer ses activités en Roumanie, en Pologne, en Colombie, au Chili et au Bénélux.

Patrick Salles, CEO de INO « Le secteur de la relation client est en pleine ébullition en raison de l’évolution des usages et de la place croissante qu’occupe le numérique. Depuis 25 ans, INO se positionne comme le partenaire des entreprises les plus exigeantes. Ces éléments nous permettent d’occuper une place à part sur le marché et de proposer une offre cloud simple à mettre en œuvre et permettant de vivre une expérience utilisateur de qualité (pour les équipes relation client comme pour les clients finaux). »