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VoIP et téléphonie IP : enjeux pour les opérateurs et intégrateurs de systèmes

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Aujourd’hui, le marché de la VoIP pour une utilisation fixe est dominé par des opérateurs de toutes tailles, via leurs propres canaux de revente de matériel et de services, ou en s’adressant directement aux entreprises clientes avec des solutions standardisées. Le processus de consolidation des opérateurs qui a eu lieu ces derniers mois est conforme à la tendance à la réduction des acteurs, misant sur la compétitivité de leur « service standardisé », en particulier dans le domaine des entreprises, depuis toujours source d’importants revenus récurrents.

La standardisation opérée par les grandes télécoms

Les grands opérateurs standardisent et optimisent quelques produits dans leur portefeuille, sélectionnant certains modèles de téléphones IP fixes et recourant principalement à des solutions DECT IP sans fil pour la partie projet. Ils canonisent un service tout inclus, de plus en plus demandé par les entreprises, qui souhaitent davantage de contrôle et de flexibilité dans la configuration de leurs coûts mensuels. De plus, ils ne vendent pas le matériel, qui fait partie de l’abonnement et devient ainsi une source supplémentaire de marge. Dans cette constellation, les trois ans de garantie offerts par Snom et la réputation de durabilité de leurs téléphones dans des conditions d’utilisation extrêmes sont particulièrement appréciés. La standardisation permet également aux opérateurs une installation plus rapide : en gérant un grand nombre de clients, ils évitent les configurations individuelles en laboratoire et utilisent l’auto-approvisionnement pour assurer une utilisation plug & play des terminaux chez les clients. Bien que cette formule soit essentielle au succès des grandes télécoms dans le secteur des entreprises, elle présente une certaine ambiguïté, notamment à la lumière de la résolution 348/18/CONS de l’Agcom, entrée en vigueur le 31 décembre 2018.

Des solutions sur mesure : la clé pour les petits opérateurs et les intégrateurs de systèmes ?

La consolidation du marché de la téléphonie VoIP s’étendra au cours des deux ou trois prochaines années aux petits opérateurs et aux intégrateurs de systèmes, dont la survie dépendra de l’acquisition de compétences dans les nouvelles technologies (en particulier celles basées sur le cloud, qui soutiennent des modèles évolutifs appréciables), de leur capacité à étendre leur présence territoriale via des partenariats et/ou des fusions, et de leur adaptation à un modèle de service basé sur l’abonnement mensuel. La clé pour relever ces défis importants ne réside toutefois pas dans la reproduction du modèle standardisé des grandes télécoms, ni dans la différenciation à travers une offre à bas prix (souvent au détriment de la qualité).

L’innovation continue dans les technologies VoIP, telles que l’utilisation de plateformes cloud, l’intégration de l’intelligence artificielle pour l’analyse des appels, ou encore l’intégration entre l’automatisation des bâtiments et la téléphonie, ouvre de nouvelles opportunités commerciales. Celles-ci impliquent la fourniture de services plus avancés et personnalisés à une clientèle toujours soucieuse du rapport qualité-prix mais également attentive à la qualité des solutions. L’utilisation de terminaux spécialement développés pour les divers scénarios d’utilisation, conformes aux normes d’hygiène et de robustesse, essentielles dans les secteurs de l’industrie et de la santé par exemple, permet également de créer une offre « à valeur ajoutée ». Cela permet de développer et d’offrir des services VoIP évolutifs et adaptés à différents types d’organisations, ouvrant ainsi la voie à de nouveaux marchés. Les intégrateurs de systèmes et les petits opérateurs qui investissent dans ces technologies peuvent offrir des solutions distinctives et améliorer leur compétitivité sur le marché, en misant avant tout sur la personnalisation de leurs services. Les solutions de communication unifiée, les centres de contact cloud et les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) sont particulièrement demandés dans le secteur des entreprises (Market Research Future, Maximize Market Research). En outre, les services d’IP PBX hébergés, qui proposent des systèmes téléphoniques basés sur le cloud, connaissent une croissance rapide. Ces services éliminent la nécessité de maintenance matérielle, les rendant attrayants pour les entreprises à la recherche de solutions évolutives et à faible coût (Future Insights).

Et si…

Collaborer avec les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) pour proposer des packs combinant connectivité et services VoIP peut être une opportunité lucrative pour l’ensemble du secteur. Les FAI peuvent inclure des services VoIP dans leurs offres pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux existants, tandis que les fournisseurs de services VoIP peuvent bénéficier d’une visibilité accrue et d’un accès à une clientèle déjà existante, en pratiquant un cross-selling avantageux, notamment dans des secteurs comme l’administration publique, souvent liés aux grands opérateurs.

D’un autre côté, dans un contexte de grande dispersion géographique, les partenaires de canal sont un facteur essentiel pour les FAI, non seulement pour la commercialisation des produits de téléphonie et d’Internet, mais aussi pour la fourniture de services à valeur ajoutée.

Par Grégory Rogé chez Snom France

Claranet dévoile ses ambitions stratégiques pour les 5 prochaines années

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laranet entame une nouvelle phase de son développement grâce à une clarification de ses activités pour une meilleure lisibilité de ses expertises. De la grande distribution au secteur très réglementé de la finance en passant par la santé, Claranet France accompagne ses 1000 clients, dont la moitié des entreprises du CAC40, dans la transformation et la modernisation de leur système d’information, leur organisation, leur sécurité et leur mise en conformité.

Pour doper sa croissance, à l’aube de ses 30 ans, l’entreprise dévoile ses 3 principaux axes de développement pour les 5 prochaines années :

  • La transformation cloud des entreprises
  • Le numérique de confiance
  • La data et l’IA

“Notre objectif pour les cinq prochaines années est de devenir le partenaire incontournable des ETI et des grandes entreprises dans leur transformation numérique. En nous appuyant sur notre expertise étendue en matière de cloud, de conformité et d’IA, nous nous engageons à fournir des services intégrés, sécurisés et adaptés à chaque étape du parcours de digitalisation de nos clients” déclare Olivier Beaudet, directeur général de Claranet.

Défi majeur pour les entreprises : la révolution numérique avec la modernisation des applications et infrastructures

→ Axe de développement n° 1 de Claranet : une transformation digitale portée par le cloud

Une enquête d’IDC indique que 78% des entreprises ont déjà migré au moins une partie de leur infrastructure IT vers le cloud, avec une augmentation prévue à 90% d’ici 2025. Le cloud reste un vrai défi : c’est d’abord un programme de transformation. Pour cela Claranet a beaucoup investi pour devenir un partenaire reconnu des plus grands providers (plus de 1500 applications migrées ces 3 dernières années).

Dans la continuité de son expertise en construction de programmes de migration agiles et sécurisés pour les plateformes clientes dans le cloud, Claranet se concentre également sur la modernisation des applications et des systèmes d’information, la reprise d’exploitation ainsi que la sécurisation des infrastructures existantes dans le cloud. Chaque projet intègre une approche visant à optimiser les coûts et à réduire l’empreinte carbone des applications.

 

Défi majeur pour les entreprises : les exigences réglementaires avec le renforcement de la conformité et de l’éco-responsabilité

→ Axe de développement n°2 de Claranet : le numérique de confiance, un enjeu majeur pour les entreprises

Alors que les services numériques doivent inspirer une confiance accrue liée aux enjeux de sécurité ou de développement durable, les exigences en matière de réglementation, de conformité et de souveraineté se renforcent. Ce constat est illustré par de nouvelles réglementations telles que Pim’s, PAM’s, HDS, PCIDSS, SecNumCloud, NIS 2, DORA et Care. Face à cela les entreprises arbitrent : plus de 8 RSSI sur 10 prévoient de réorienter leurs budgets pour prioriser la mise en conformité aux nouvelles réglementations, selon un rapport de Splunk d’avril 2024.

Pour les accompagner au mieux dans ces étapes de mise en conformité, Claranet est présent de la phase de conseil jusqu’à l’implémentation complète en s’appuyant sur son socle renouvelé de certifications ISO27001, PCIDSS, HDS. L’approche proposée repose sur un triptyque composé d’une infrastructure adaptée aux enjeux réglementaires basé sur le cloud public ou privé et certifié Claranet, un service répondant aux exigences 100% français et un cadre juridique conforme aux lois nationales et extraterritoriales garantissant la disponibilité, la conformité et l’intégrité de s données.

 

Défi majeur pour les entreprises : l’intelligence artificielle et la data comme accélérateurs d’innovation et transformation des usages

→ Axe de développement n°3 de Claranet : vers des entreprises augmentées par la data et l’IA

Boosté par le développement de l’IoT (objets connectés), le marché mondial de l’IA devrait atteindre environ 190 milliards de dollars d’ici 2025, l’importance croissante de ces technologies dans les stratégies d’entreprise n’est plus à démontrer. Pour répondre aux enjeux de ses clients Claranet, se positionne comme le partenaire d’innovation par la data et l’IA pour développer de nouveaux cas d’usages et les aider à développer de nouveaux produits numériques.
L’accompagnement proposé comprend la conception, la modernisation, l’hébergement et l’infogérance des plateformes Data et Big Data. Pour répondre aux besoins spécifiques de l’IA, Claranet complète ses offres de Machine Learning avec des services et des solutions d’IA générative comme AI Seeker pour la recherche documentaire multisource en langage naturel ou des réponses métiers comme la génération de fiches produits, l’analyse prédictive.
En accompagnant la création de produits numériques basés sur l’IA et en identifiant les cas d’usages métiers prioritaires, Claranet aide ses clients à exploiter pleinement le potentiel de leurs données.

Sécurité de l’information : ITS Services reçoit la certification ISO 27001

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ITS Services, acteur majeur des Infrastructures et Opérations IT, annonce avec fierté l’obtention de la certification ISO 27001, délivrée le 16 septembre 2024.

Cette certification valide l’engagement d’ITS Services à garantir une sécurité optimale de l’information pour ses Clients grands comptes.

La norme ISO 27001 est une référence internationale en matière de gestion de la sécurité de l’information, elle atteste de la capacité d’ITS Services à répondre aux exigences les plus strictes en termes de sécurité, de gestion des risques et de conformité.

« Cette certification est le résultat de notre engagement permanent envers nos Clients et notre volonté de maintenir les plus hauts standards de sécurité, » déclare Denis GUIBE, Directeur Général. « Elle témoigne de notre ambition à atteindre l’Excellence Opérationnelle en fournissant des systèmes d’information robustes, fiables et sécurisés. »

ITS Services rejoint le cercle restreint des 900 entreprises en France possédant la certification ISO 27001. Véritable levier stratégique pour son développement, ITS Services est désormais en mesure de répondre aux nouvelles exigences réglementaires de ses Clients telle que la directive NIS 2.

« La certification ISO 27001 favorise une culture de sécurité bénéfique à tous les niveaux de notre organisation. Elle nous engage à évaluer régulièrement nos processus à travers des audits de sécurité et à maintenir des normes élevées au quotidien. Cela inclut la mise en place de meilleures pratiques en matière de protection des données, la formation continue de nos équipes et de nos consultants, les rendant ainsi plus conscients des enjeux de sécurité et mieux préparés à y répondre efficacement. » ajoute Vincent DAVID, Responsable Qualité et Sécurité de l’Information.

Le WMS d’Hardis Group est désormais disponible sur Google Cloud Marketplace

Reflex (business unit d’Hardis Group), éditeur de logiciels pour la Supply Chain, annonce que sa solution de gestion d’entrepôt Reflex WMS est désormais intégrée au catalogue des applications disponibles sur la place de marché Google Cloud Marketplace.

Ce référencement marque une nouvelle étape du partenariat entre Hardis Group et Google Cloud. Il offre la possibilité aux entreprises d’acquérir et de déployer facilement la solution Reflex WMS partout dans le monde, tout en capitalisant sur les technologies Google Cloud déjà utilisées.

La disponibilité de Reflex sur la place de marché Google Cloud Marketplace permet également d’exploiter pleinement la puissance des outils d’IA intégrés à la plateforme Google Cloud. Cette intégration facilite non seulement la centralisation, le traitement et la valorisation des données provenant de plusieurs systèmes (WMS, ERP, OMS, TMS…) mais elle ouvre également de nouvelles perspectives pour le développement d’outils innovants.

« L’intégration de Reflex au sein de Google Cloud Marketplace est un moyen de nous différencier sur le marché et d’accélérer notre développement à l’international. L’approvisionnement et le déploiement de Reflex WMS sont ainsi simplifiés pour nos clients partout dans le monde. De plus, le partenariat avec Google Cloud va nous permettre d’accélérer sur les sujets d’intelligence artificielle et la mise en place de cas d’usages innovants et à forte valeur ajoutée pour les professionnels de la logistique », explique Florent Boizard, directeur de la BU Supply Chain d’Hardis Group.

Le datacenter Telehouse 2 Paris lance sa transformation pour réduire son impact environnemental

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Telehouse, leader européen des solutions d’hébergement en datacenters, annonce le lancement de travaux d’envergure sur son datacenter emblématique, Telehouse 2 Paris. Inauguré il y a plus de 25 ans, ce hub de connectivité, véritable pilier de l’infrastructure numérique française qui fait transiter plus de 50% du trafic Internet national, s’apprête à être modernisé pour répondre aux exigences environnementales modernes et aux standards élevés du groupe en matière d’efficacité énergétique.

Situé en plein cœur de Paris, Telehouse 2 Paris est reconnu comme le datacenter le plus interconnecté de France, le 4ème le plus interconnecté au monde. Ce site stratégique joue un rôle crucial dans la connectivité nationale et internationale, reliant des milliers d’entreprises et de fournisseurs de services à travers le monde. Conscient des défis environnementaux actuels et des besoins croissants en matière d’efficacité énergétique, Telehouse a décidé d’investir 80M€ pour remettre ce datacenter historique aux normes les plus récentes.

Un investissement d’envergure de plus de 80 millions d’euros pour une infrastructure plus durable

Les travaux de transformation viseront principalement à moderniser les infrastructures climatiques du datacenter pour réduire de 25% ses émissions carbone, réduire drastiquement sa consommation d’eau, et améliorer significativement son efficacité énergétique. Parmi les actions prévues figurent :

  • Réseaux de distribution : Remplacement des réseaux actuels par une nouvelle distribution, réduisant les pertes en ligne et les consommations d’énergie.
  • Design du régime d’eau glacée : Augmentation de 20% de la température du régime d’eau pour un impact positif sur la consommation d’énergie et l’environnement.
  • Régime d’air : Intégration d’un système de recirculation d’air en toiture, améliorant l’efficacité énergétique.
  • Récupération de chaleur : Mise à disposition la chaleur fatale du datacenter à un futur concessionnaire de réseau de chaleur Parisien au profit notamment du voisinage du Datacenter.

Ces optimisations permettront également la commercialisation d’un nouveau data hall. Le PUE (Power Usage Effectiveness) du site sera significativement amélioré, passant de 2,03 actuellement à 1,5. Par ailleurs, la consommation d’eau annuelle passera de 36 000 m³ à moins de 1 000 m³ pour un WUE proche de 0 (Water Usage Effectiveness), grâce à l’utilisation de refroidisseurs adiabatiques.

Un engagement fort pour l’avenir

Cet investissement s’inscrit dans une démarche globale de Telehouse pour aligner l’ensemble de ses infrastructures avec les standards environnementaux les plus rigoureux. Le groupe, conscient de l’importance croissante des enjeux écologiques, souhaite que Telehouse 2 Paris continue d’être un acteur majeur de la connectivité, tout en s’inscrivant dans une dynamique moderne et éco-responsable.

« Telehouse 2 est un monument des télécommunications dans le monde et un hub essentiel pour la France et au-delà. Ce projet de transformation témoigne de notre engagement à moderniser nos infrastructures pour répondre aux besoins de nos clients tout en respectant les normes environnementales les plus strictes. Les travaux se déroulement en transparence totale pour nos clients pour qui nos continueront à assurer le plus haut niveau de résilience, » déclare Sami Slim, CEO de Telehouse France. « Nous sommes fiers de contribuer à un avenir plus durable tout en renforçant notre position de leader sur le marché des datacenters. »

Pour mener à bien cette rénovation d’envergure et assurer une qualité d’exécution de premier plan, l’équipe de Telehouse France s’est entourée de partenaires français et européens qui bénéficient d’une expertise et d’un savoir-faire reconnue dans la conduite de projets de construction en milieu occupé, nécessitant un haut niveau de technicité tout en favorisant l’emploi local.

S1 2024 : Colibri poursuit sa croissance et annonce la signature de 13 nouveaux contrats

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Colibri, éditeur d’une solution Cloud de Sales & Operations Planning, remporte de nouveaux contrats d’envergure. Cette annonce met en avant sa capacité à assurer un développement soutenu de son activité sur un secteur concurrentiel et dans un contexte économique général difficile. 

Colibri édite une application de nouvelle génération à destination des sociétés qui souhaitent améliorer leurs processus de Supply Chain Management en toute agilité. À ce jour, Colibri réunit 35 collaborateurs qui travaillent au quotidien pour plus de 100 clients en France et à l’international. 

Une croissance portée par l’innovation et une fidélité clients

Sur les six derniers mois, Colibri a remporté des projets à forte valeur ajoutée pour de nouveaux clients et certains clients existants. L’importance de contrats signés sur un secteur complexe s’explique par la qualité de la solution de l’éditeur, mais également son accompagnement constant et en proximité. À noter aussi, le lancement de certains projets à l’international qui permettent à Colibri d’étendre la diffusion de son offre sur de nouveaux pays. 

De nouvelles perspectives pour les prochains mois

Sur le second semestre, Colibri ambitionne de poursuivre sa croissance. Pour y arriver, l’éditeur pourra s’appuyer sur ses fondamentaux, mais également sur la sortie de nouvelles fonctionnalités, notamment d’intelligence artificielle (IA) qui lui permettront d’étoffer encore plus sa plateforme. La société prévoit également de continuer ses investissements pour poser les bases des nouvelles fonctionnalités à venir et envisage de compléter ses équipes.

Nicolas COMMARE, CEO de Colibri « Ces résultats sont un encouragement pour nos collaborateurs qui accompagnent au quotidien nos clients dans la mise en œuvre et l’évolution de leurs projets. Nous sommes un acteur de confiance qui bénéficie d’une forte expertise dans la conduite de projets de Sales & Operations Planning. La performance de notre technologie couplée à notre savoir-faire métier sont de solides différenciateurs sur le marché. »

L’Inspiration Day 2024 de delaware France : innovations IT et durabilité au cœur de l’événement

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delaware France est fier d’annoncer la 6ème édition de son événement phare, l’Inspiration Day, qui se tiendra le mardi 19 novembre 2024 à la salle Gaveau à Paris. Cet événement incontournable s’adresse aux décideurs IT et promet une journée riche en innovations, échanges et découvertes.

Orchestrez le futur de votre entreprise

L’Inspiration Day 2024 est conçu pour répondre aux défis actuels des entreprises en matière de transformation numérique et de durabilité. Les participants auront l’opportunité de rencontrer des startups innovantes, des experts de renom, et des clients partageant des cas concrets de réussite.

À quoi s’attendre ?

  • Quatre parcours inspirants : Opérations 360, Finance 4.0, Sustainability 2.0 et Success Stories de nos clients.
  • Prototypes novateurs : Découvrez les solutions co-développées avec nos clients lors du DEL20 saison 5.
  • Pitch Arena : Assistez au grand challenge de startups et découvrez les nouvelles pépites IT.
  • Corners solutions : Explorez des idées innovantes avec GenAI Copilot Business, Vistex, Microsoft Fabric, et bien plus.
  • Networking : Échangez avec vos pairs et discutez des défis métiers.
  • Animation : Profitez de l’humour élégant et décalé d’Alex Vizorek, notre maître de cérémonie.
  • Expérience musicale : Laissez-vous surprendre par une performance musicale originale et captivante.

Retour sur l’édition 2022

L’édition précédente a réuni plus de 300 décideurs IT au Théâtre des Variétés à Paris. Plongez dans l’aftermovie pour revivre cette journée exceptionnelle et découvrir ce que l’Inspiration Day 2024 vous réserve.

Inscription

Ne manquez pas cette journée unique pour insuffler une nouvelle musicalité à vos projets. Rejoignez-nous le 19 novembre à la salle Gaveau à Paris.

Pour plus d’informations et pour vous inscrire cliquez-ici : https://www.delaware.pro/fr-fr/events/inspiration-day-2024

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