Historiquement, la performance des infrastructures numériques reposait essentiellement sur la puissance de calcul et la capacité de stockage. Aujourd’hui, un autre facteur s’impose comme un véritable levier de compétitivité : la proximité entre les applications et leurs utilisateurs. 

L’essor de l’intelligence artificielle générative, la généralisation des services numériques en temps réel, les exigences croissantes en matière de souveraineté des données et le renforcement des réglementations européennes transforment profondément les stratégies d’infrastructure. Désormais, la latence n’est plus un simple indicateur technique : elle devient un enjeu économique. Chaque milliseconde gagnée améliore l’expérience utilisateur, accélère les transactions, optimise les traitements d’IA et renforce la résilience des services numériques. 

Pour les entreprises comme pour les opérateurs télécoms et les fournisseurs de cloud, la question n’est donc plus de savoir s’il faut rapprocher les infrastructures des utilisateurs, mais comment construire une architecture distribuée capable de répondre à ces nouvelles exigences. 

L’edge, nouveau pilier des infrastructures numériques 

Face à ces défis, les Edge Datacenters s’imposent comme un élément clé de l’évolution des infrastructures européennes. En rapprochant les capacités de calcul des lieux où sont produites et consommées les données, ils permettent de réduire significativement les temps de réponse tout en améliorant la résilience des applications critiques. Cette approche évite également aux organisations d’investir dans la construction de leurs propres infrastructures tout en bénéficiant de datacenters hautement sécurisés, fortement interconnectés et implantés au cœur des principaux bassins économiques européens. 

Cette évolution accompagne une transformation plus large des architectures numériques. Les infrastructures centralisées, qui ont soutenu la croissance du cloud pendant plus d’une décennie, atteignent aujourd’hui leurs limites pour répondre aux nouveaux usages nécessitant des traitements en temps réel. L’IA, la souveraineté et la 5G accélèrent le besoin de proximité Plusieurs tendances de fond expliquent cette accélération. L’inférence de l’intelligence artificielle constitue sans doute la plus marquante. Si l’entraînement des modèles peut être réalisé dans de grands centres de calcul, les phases d’inférence — lorsque l’IA répond instantanément à une requête — nécessitent d’être exécutées au plus près des utilisateurs afin de préserver la qualité de service. Cette exigence concerne aussi bien les assistants conversationnels que la détection de fraude, les applications industrielles ou les services SaaS enrichis par l’IA. 

Le secteur financier est confronté à la même problématique. Les plateformes de paiement, les services bancaires ou les applications de trading reposent sur des temps de réponse extrêmement faibles, où quelques millisecondes peuvent avoir un impact direct sur la performance opérationnelle et la satisfaction client. 

Les opérateurs télécoms sont eux aussi engagés dans cette transformation avec le déploiement de la 5G, du Multi-access Edge Computing (MEC) et de réseaux de plus en plus virtualisés. Ces nouvelles architectures nécessitent des infrastructures de calcul distribuées, implantées au plus près des antennes et des utilisateurs. Enfin, les enjeux de souveraineté numérique prennent une importance croissante. Sous l’effet du RGPD, de DORA, de NIS2 et des stratégies européennes visant à renforcer l’autonomie numérique du continent, les entreprises cherchent à conserver leurs données et leurs applications au sein d’infrastructures localisées en Europe, sans renoncer aux performances attendues des services cloud. 

Construire une infrastructure pensée pour les prochaines années 

Dans ce contexte, le choix d’un partenaire d’hébergement ne relève plus uniquement de considérations immobilières ou techniques. Il s’agit désormais d’un choix stratégique qui conditionne la capacité des organisations à accompagner leur croissance numérique. La couverture géographique du réseau de datacenters, la richesse des interconnexions avec les opérateurs et les principaux fournisseurs de cloud, la disponibilité énergétique pour accueillir des charges IA toujours plus denses, ainsi que la capacité à garantir un haut niveau de conformité réglementaire deviennent autant de facteurs différenciants. 

À cela s’ajoute un impératif souvent sous-estimé : disposer d’une plateforme homogène à l’échelle européenne, capable d’offrir les mêmes niveaux de service, de sécurité et d’exploitation sur l’ensemble des sites. Cette standardisation simplifie considérablement le déploiement de nouvelles applications dans plusieurs pays et permet aux entreprises de faire évoluer rapidement leur infrastructure en fonction de leurs besoins. 

Vers une nouvelle génération d’infrastructures européennes

 L’Europe entre dans une nouvelle phase de sa transformation numérique. L’essor de l’IA, la montée en puissance des applications temps réel, les exigences de souveraineté et la multiplication des traitements distribués rendent incontournable une approche plus décentralisée des infrastructures. Les Edge Datacenters constituent désormais bien plus qu’une simple extension du cloud : ils deviennent le socle d’une nouvelle génération d’infrastructures numériques, capables de conjuguer proximité, performance, résilience et conformité réglementaire. Les organisations qui intégreront dès aujourd’hui cette dimension dans leur stratégie disposeront d’un avantage concurrentiel durable. Car, demain, la capacité à rapprocher les traitements des utilisateurs ne sera plus seulement un facteur de performance technique : elle sera l’un des principaux moteurs de compétitivité de l’économie numérique européenne.

Thomas MURTIN chez nLighten France

Le cloud public a transformé l’informatique en donnant accès, presque instantanément, à des ressources puissantes et flexibles. Mais l’essor de l’IA, la montée des exigences réglementaires et le besoin de mieux contrôler les données font émerger une nouvelle voie : le cloud distribué souverain.

Pendant des années, les termes du débat sur le cloud étaient simples. D’un côté, le cloud public, synonyme d’agilité, d’élasticité et d’accès rapide à l’innovation. De l’autre, les infrastructures locales, plus contrôlables, mais souvent plus lourdes à exploiter. Cette opposition est en train d’être dépassée.

L’IA change la donne

L’intelligence artificielle change en effet profondément la donne. Elle réclame davantage de puissance de calcul, des capacités GPU coûteuses (Graphics Processing Unit, ou processeurs graphiques), des volumes de données massifs et, surtout, une proximité beaucoup plus forte entre les traitements et les données elles-mêmes. Dans le même temps, les organisations veulent savoir où sont stockées leurs informations, qui exploite leurs infrastructures, quelles juridictions s’appliquent et jusqu’où elles restent maîtresses de leurs choix technologiques. Autrement dit, le sujet n’est plus seulement : cloud ou pas cloud ? Il devient : quel cloud, pour quel usage, avec quel niveau de contrôle ?

Sans être problématique, le cloud public n’a pas réponse à tout

Rappelons tout d’abord une évidence : le cloud public a été un formidable accélérateur. Il a démocratisé l’accès à des infrastructures modernes, réduit les délais de déploiement et rendu accessibles des services qui auraient autrefois nécessité des investissements considérables. Mais plus les usages sont devenus critiques, plus certaines limites sont apparues.

Les projets d’intelligence artificielle en sont une bonne illustration. Acheter et maintenir soi-même de grandes capacités GPU est extrêmement coûteux. Et déplacer systématiquement des données sensibles ou stratégiques vers des infrastructures distantes n’est pas toujours souhaitable non plus. À cela s’ajoutent les contraintes de conformité, de gouvernance, d’« auditabilité » ou encore de continuité d’activité. Certains secteurs réglementés, environnements industriels ou infrastructures critiques ont besoin de savoir précisément où se trouvent leurs données et dans quelles conditions leur infrastructure fonctionne. C’est ici qu’apparaît le cloud distribué souverain.

Un nouveau venu : le cloud distribué souverain

Son principe est relativement simple : il s’agit d’amener l’expérience et les services du cloud au plus près de l’organisation, dans son propre environnement ou dans une infrastructure souveraine dédiée. Le cloud distribué souverain propose le meilleur du cloud tout en assurant un contrôle. Il brouille volontairement la frontière entre cloud et infrastructure locale, et cherche à apporter sur site ce qui faisait la force du cloud public : l’automatisation, l’orchestration, la consommation à la demande, les services d’infrastructure et de plateforme, la capacité à faire évoluer rapidement les ressources. Avec cette technologie renouvelée, l’organisation conserve la maîtrise de l’environnement physique, de la localisation des données et des conditions d’exploitation. Certaines architectures peuvent même fonctionner de manière autonome, sans dépendre en permanence d’une connexion à Internet ou à une plateforme extérieure.

Pour l’IA, cette approche est particulièrement prometteuse. Elle permet de rapprocher la puissance de calcul des données, de réduire certaines contraintes de transfert et de déployer des capacités adaptées à des traitements intensifs, à la recherche ou à des applications nécessitant une forte proximité avec les systèmes métiers.

Attention toutefois : ce nouveau modèle ne signe pas la fin du cloud public. Gardons-nous donc de remplacer un dogme par un autre. En réalité, l’avenir sera probablement beaucoup plus composite : cloud public pour certains usages, cloud souverain pour d’autres, infrastructures dédiées lorsque les contraintes l’exigent, et cloud distribué lorsque l’on souhaite réunir agilité et contrôle.

La vraie modernité n’est peut-être plus de tout déplacer vers le cloud. Elle consiste à faire venir le cloud exactement là où l’on en a besoin !

Philipp Jäggi

Head of Business Line Cloud

DEEP

Par Cédric Rittié, Directeur Marketing et Produit chez Sewan

Le Contact Center as a Service (CCaaS) permet de centraliser l’ensemble des interactions clients (appels, emails, SMS, chat, réseaux sociaux) au sein d’une plateforme unique accessible à distance. Longtemps réservé aux grandes entreprises, ce modèle connaît une croissance spectaculaire : le marché mondial devrait passer de 8,3 milliards de dollars en 2026 à plus de 30 milliards en 2034, soit une croissance annuelle moyenne de 17,4%*.

Derrière cette dynamique se cache pourtant un paradoxe. Alors que les attentes des clients n’ont jamais été aussi fortes, les TPE et PME restent largement à l’écart de cette transformation. Le sujet n’a rien d’anecdotique : selon PwC, 29% des consommateurs ont déjà cessé d’acheter auprès d’une marque à cause d’une mauvaise expérience client**. On explique souvent ce retard par un manque de maturité ou par des offres jugées trop complexes. Ces lectures passent à côté de l’essentiel. Le frein n’est ni technologique ni commercial : il tient au modèle par lequel ces solutions sont conçues et distribuées.

Le CCaaS reste pensé pour les grandes entreprises

Historiquement, ces solutions ont été développées pour des organisations structurées, dotées d’équipes IT dédiées. Face à ce constat, le marché adopte toujours la même stratégie : simplifier des plateformes conçues pour les grands comptes afin de les rendre accessibles aux petites structures. C’est une erreur de diagnostic. Un dirigeant de TPE ou de PME ne cherche pas une version allégée d’une plateforme d’entreprise, mais une solution adaptée à sa réalité : rapide à déployer, simple à administrer, immédiatement utile à ses équipes.

Le modèle de distribution change tout

C’est là que se joue l’adoption. Un grand compte achète une plateforme et l’intègre. Une TPE/PME, elle, a besoin d’un interlocuteur qui comprend son métier, configure le service à sa place et reste présent ensuite. Cet interlocuteur existe : c’est l’intégrateur de proximité. Sa connaissance du terrain lui permet de transformer une technologie complexe en un service immédiatement exploitable. Encore faut-il qu’il dispose des bons outils. Les plus performants s’appuient sur des plateformes qui centralisent la configuration, l’activation et l’évolution des services dans une interface unique, pour déployer vite tout en gardant la relation directe avec leur client.

Repenser la chaîne de distribution plutôt que le produit

La véritable question est de rendre le CCaaS accessible à un tissu économique qui représente plus de 99% des entreprises françaises. Pendant des années, l’industrie a concentré ses efforts sur l’innovation technologique. Le prochain défi sera davantage organisationnel qu’informatique : rendre ces solutions simples à acheter, à déployer et à exploiter. À mesure que l’expérience client devient un facteur de différenciation décisif, l’avantage ira aux acteurs capables de combiner des plateformes robustes avec un accompagnement de proximité. Le CCaaS ne manque ni de maturité ni de pertinence. S’il peine encore à convaincre les TPE et PME, c’est moins parce que la technologie n’est pas prête que parce que l’écosystème n’a pas encore appris à parler leur langage.

‘* Source : https://www.fortunebusinessinsights.com/fr/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160?utm_source=chatgpt.com

‘** Source : https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/commercial-excellence/library/2025-customer-experience-survey.html?utm_source=chatgpt.com

Yoann Jousse Directeur Division Cloud, Cyber et Services Managés

Pendant longtemps, l’hébergement des données de santé a été considéré comme un sujet essentiellement technique. Il s’agissait de disposer d’un datacenter sécurisé, de garantir la disponibilité des applications et de respecter les exigences réglementaires. Cette époque est révolue.

Aujourd’hui, choisir où et comment sont hébergées les données de santé relève d’un choix stratégique. Derrière les infrastructures se jouent désormais des questions d’indépendance technologique, de souveraineté juridique, de cybersécurité, mais aussi de capacité d’innovation pour l’ensemble du système de santé.

L’accélération de la transformation numérique, portée notamment par le Ségur du numérique en santé, a profondément changé la donne. Les établissements de santé, les professionnels libéraux, les industriels et les patients produisent chaque jour des volumes considérables de données critiques. Ces données constituent un patrimoine stratégique. Elles méritent bien davantage qu’une simple capacité de stockage.

Au-delà de la certification : l’enjeu de la souveraineté juridique

La certification HDS constitue aujourd’hui un socle incontournable. Elle atteste d’un niveau élevé d’exigence en matière de sécurité, d’organisation et de qualité de service.

Mais considérer la certification comme l’unique critère de choix reviendrait à réduire l’hébergement à une simple conformité réglementaire.

Les véritables priorités sont désormais ailleurs. Il s’agit de savoir qui maîtrise réellement les infrastructures, sous quelle juridiction sont placées les données, et quels risques font peser les législations extraterritoriales sur la confidentialité des patients. Un certificat, aussi indispensable soit-il, ne garantit pas à lui seul la continuité des activités en période de crise, ni l’accompagnement des établissements dans l’évolution permanente de leurs usages numériques.

Les crises géopolitiques, les cyberattaques contre les établissements hospitaliers et les tensions internationales ont profondément modifié notre perception du numérique.

La dépendance à des infrastructures ou à des technologies soumises à des décisions étrangères n’est plus une hypothèse théorique. Elle représente un risque opérationnel.

La santé fait partie des secteurs critiques de la Nation. À ce titre, son infrastructure numérique doit pouvoir s’appuyer sur des acteurs capables de garantir une véritable autonomie de décision, une maîtrise juridique complète des données et une protection contre les législations extraterritoriales.

Choisir un cloud français ou européen ne relève donc plus d’une préférence économique ou patriotique. C’est un choix de résilience, de maîtrise et de confiance.

L’innovation a besoin de proximité

La souveraineté ne doit jamais être synonyme de repli. Bien au contraire, l’innovation en santé repose sur une collaboration permanente entre les établissements, les éditeurs, les industriels et les hébergeurs. Intelligence artificielle, télémédecine, objets connectés, recherche clinique ou médecine prédictive exigent des infrastructures capables d’évoluer rapidement tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité. Cette capacité d’innovation repose également sur la proximité des équipes, la connaissance des métiers de la santé et un accompagnement de terrain que ne permettent pas toujours les modèles standardisés des hyperscalers internationaux.

L’erreur serait de considérer que la sécurité des données s’arrête aux portes du centre d’hébergement. Aujourd’hui, les menaces concernent l’ensemble de la chaîne numérique : le poste de travail du professionnel de santé, les équipements biomédicaux, les réseaux, les applications, les identités numériques, les accès distants, jusqu’aux infrastructures d’hébergement. La protection des données de santé impose une approche globale du système d’information.

L’hébergeur de demain n’est plus uniquement un opérateur de datacenter. Il devient un partenaire capable d’accompagner les établissements sur l’ensemble de leur environnement numérique, de sécuriser chaque maillon de la chaîne et d’assurer un continuum de services, du poste utilisateur jusqu’au cloud.

Construire une confiance durable

Au moment où les investissements dans la santé numérique s’accélèrent, les établissements ont besoin de partenaires capables d’allier excellence opérationnelle, innovation et indépendance.

La confiance ne se décrète pas. Elle se construit sur la durée, grâce à une gouvernance transparente, une maîtrise technologique complète, un accompagnement de proximité et une vision de long terme. L’avenir de l’hébergement des données de santé ne se résume donc pas à la conformité ou à la capacité de stockage. Il repose sur une conviction simple : la souveraineté numérique est désormais l’une des conditions essentielles de la souveraineté sanitaire. Dans ce contexte, les acteurs capables de maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur — du poste de travail jusqu’au datacenter — apporteront aux établissements bien plus qu’un service d’hébergement : ils offriront la capacité de bâtir un système de santé numérique résilient, innovant et durable.